Falta de Gerenciamento de Eventos ou Rastreamento de Segurança
Imprevistos acontecem. Seja por conta do tempo ruim, os surtos repentinos causados pelo uso em larga escala de ar condicionado durante uma onda de calor ou um serviço de manutenção de rotina que deu errado, haverá momentos em que os clientes ficarão sem o serviço confiável que esperam. As respostas das empresas de serviços públicos a eventos inesperados devem obedecer às políticas da empresa, aos requisitos de segurança, às expectativas do cliente e aos regulamentos de telecomunicações. Uma maneira de garantir que a empresa esteja em conformidade com todas as regulamentações é registrar suas interações de telecomunicações.
À medida que os serviços de utilidade pública avançam na melhoria de suas operações e da experiência do cliente, a necessidade de rastrear e registrar todas as interações está aumentando. Manter o controle das comunicações nos contact centers ou centros de distribuição de serviços é importante para garantir que as políticas, os procedimentos, as práticas recomendadas e os requisitos regulamentadores sejam cumpridos.
As soluções de tecnologia na cloud são uma das grandes tendências atuais em praticamente todas as indústrias. Disponibilizam uma grande variedade de benefícios e facilitam os processos de transformação digital nas empresas. Tornaram-se essenciais no setor dos Contact Centers, visto que permitem armazenar de forma eficaz os milhares de dados que se geram todos os dias e aceder facilmente a estes. Aliás, até 88.8% dos clientes concordam que as soluções de Contact Center na cloud lhes permitiram reduzir custos, entre outros benefícios.
Este artigo foi originalmente publicado no Due. Autor: Miguel Noronha.
Num mercado cada vez mais competitivo, os desafios que se colocam à liderança e contratação são enormes. O salário deixou de ser o “fator chave” na tomada de decisão de quem procura emprego, aparecendo agora novos conceitos como a flexibilidade, diversidade, benefícios e o famoso “salário emocional”. Muito mais do que simplesmente contratar, é necessário criar ferramentas de motivação contínua. As novas gerações não entendem o emprego como algo fixo e de longo prazo, é necessário estimular e criar desafios constantes para manter estes profissionais motivados e identificados com o projeto.
1,5 bilhão de usuários em 180 países fazem do WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo!!
Os números falam por si. São milhões de consumidores, criando bilhões de mensagens. Novas interações, mais interações! Você está pronto para responder?
E como atender a um tipo de demanda caracterizada pelo modo assíncrono que os humanos começaram a utilizar cada vez mais? O número de interações explode enquanto o paralelismo de nossas atividades requer o uso de um modo de comunicação não-sincrônico, possibilitando a execução de nossas tarefas diárias em paralelo: mais tarefas, maior produtividade. Este é o nosso mundo! Mais e mais informações e interações, tudo ao mesmo tempo.
Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos. Você também resistiu à tendência de migração para a nuvem. Por que você mudaria? Você está cumprindo suas metas, tanto operacionais quanto comerciais, as informações sobre seus clientes estão seguras e sob controle em seus servidores. Você está feliz com seus lucros. Então por que você mudaria agora a forma como sempre gerenciou seu Contact Center? Tenho más notícias: ou você toma a decisão, ou corre o risco de ficar atrás de seus concorrentes e oferecer aos seus clientes uma experiência muito duvidosa.
Cada 8 de março, o Dia Internacional da Mulher é comemorado em todo o mundo. Desde 1975, este dia relembra a luta das mulheres ao longo dos anos, pela igualdade de oportunidades na sociedade.
Com a transformação digital batendo a porta, não é surpresa alguma a grande movimentação das empresas para atender os novos anseios dos clientes. Porém, se nos últimos anos a crise brasileira fez os investimentos se retraírem, o cenário traçado para esse ano já traz mais confiança, o que deve representar em maior aposta em inovação. "As condições macroeconômicas são favoráveis à adoção de novas tecnologias digitais, incluindo tecnologias com suporte de Inteligência Artificial", aponta Francisco Virgilio, head innovation labs da Altitude Software.
Ainda a nostalgia prevalece e as decorações de Natal acabam de ser arrumadas, e já começamos a ser inundados com notícias de um surto de gripe, pelo menos para nós aqui no hemisfério norte, afinal é janeiro! Ahh, as alegrias do Inverno!
