Experiência do Cliente Blog

Como conseguir uma jornada do cliente brilhante na Black Friday e Cyber Monday

Quando eu penso na Black Friday, a primeira imagem que vem à minha mente é a da multidão de pessoas esperando na fila para as portas da Macy´s abrirem, ou pessoas brigando para ver quem consegue o último casaco da prateleira; apenas para chegar em casa e perceber que a peça mal serve ou que a cor não era tão bonita quanto parecia durante a briga com as outras 3 pessoas que o queriam. Algo de errado com essa cena? Isso costumava ser verdade, sim, mas apenas nos anos 90, ou seja, é uma memória do século passado! Hoje em dia, o cenário é bem diferente deste, pois o varejo tradicional está cada vez mais rapidamente dando espaço para as compras digitais. Os problemas, no entanto, não mudaram muito. Ok, deixe-me refazer essa frase. Mudaram imensamente nos últimos anos, no sentido de que os problemas do século passado continuam sendo um dilema e as compras online apenas foram adicionando mais problemas.

Desde os meus primeiros dias na Altitude Implementation Services que aprendi por experiência que trabalhar num contact center não é uma tarefa fácil.

Se for um agente, tem limitações face ao que deve dizer, quando o deve dizer e garantir que proporciona a melhor experiência possível ao cliente durante a interação. Se for um líder de equipa ou um supervisor, tem de garantir que os agentes cumprem e atingem as metas de desempenho do contact center, ajudar os agentes com os seus pedidos, ou simplesmente dar apoio na tarefa de iniciar ou terminar a sessão na aplicação do agente.

Também constatei que o IT tem uma visão mais técnica do contact center e competências para automatizar tarefas aborrecidas e repetitivas, como carregar contactos numa campanha, etc. “Coisas técnicas”.

É um facto que um negócio só é bem sucedido se tiver clientes satisfeitos. Acho que até já deu por si a pensar vezes sem conta, de como o seu negócio beneficiaria de uma solução de Customer Engagement. No entanto, tem muitas duvidas acerca de se um contact center é o que necessita para melhorar a sua relação com os seus clientes? Deixe-me dizer-lhe que a Altitude celebrou seu 25º aniversário e que temos, durante estes anos, ajudado todos os tipos de negócio, independentemente do tamanho ou ramo, a dar aos seus clientes a melhor experiência!

Veja como a Logic, uma empresa portuguesa do ramo da logística, usa a solução Altitude Xperience para se relacionar com os seus clientes.

Este ano a Altitude celebra o seu 25º aniversário!

Nos últimos 25 anos imaginámos, demos vida, instalámos e implementámos soluções, numa primeira fase para call centers, depois para contact centers e, atualmente, trabalhamos num novo paradigma. Em conjunto com os nossos clientes foi-nos possível acumular conhecimento e experiência, o que nos permite continuarmos a melhorar e a inovar. E como é que eu sei isto, perguntam vocês? Eu sei porque trabalho aqui há 19 desses 25 anos!

Parece que finalmente, o verão chegou a Portugal !

E qual é a melhor maneia de celebrar a chegada tardia do verão de 2018? Bem… Poderia ser com gelados grátis para todos, bolas de Berlim grátis ou até mesmo com uma festa ao ar livre! Mas querem saber? Já fizemos isso tudo, e este ano quisemos inovar! Como tal, comemorámos a chegada de verão participando num dos maiores eventos de tecnologia da Europa: o Landing Festival, que ocorreu nos dias 29 e 30 de Junho em Lisboa.

São muitas as Associações com quem a Altitude Software tem colaborado ao longo dos anos, mas há uma em especial que me chamou a atenção pela iniciativa que vem realizando seu objetivo principal, e mais ainda por perceber a paixão que tem pelo seu trabalho, o presidente José Luis Goytre e sua Coordenadora Marisol Pañafiel.

Sandra Ramos, a galardoada com o Prémio Fortius 2018 para melhor Supervisor, não esconde o orgulho que tem naquilo que faz e o quão realizada é profissionalmente. Tive oportunidade de conversar um pouco com ela e aqui está o resultado!

Luís Ferreira
Vencedor Melhor Agente de Contact Center dos Prémios Fortius Portugal

Emoções ao rubro na 2ª Gala dos Prémios Fortius. Mais de 150 profissionais da indústria dos contact centers juntaram-se no passado dia 15 de Março para reconhecer e celebrar os seus melhores profissionais. Foi um orgulho ter feito parte deste grandioso evento e ter partilhado com todos o que de melhor se faz em Portugal na indústria dos contact centers. É o reconhecimento ao esforço e dedicação dos que, atrás de um telefone, vendem produtos, solucionam os mais diversos problemas e facilitam a vida a quem os contacta.