Experiência do Cliente Blog

1,5 bilhão de usuários em 180 países fazem do WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo!!

Os números falam por si. São milhões de consumidores, criando bilhões de mensagens. Novas interações, mais interações! Você está pronto para responder?

E como atender a um tipo de demanda caracterizada pelo modo assíncrono que os humanos começaram a utilizar cada vez mais? O número de interações explode enquanto o paralelismo de nossas atividades requer o uso de um modo de comunicação não-sincrônico, possibilitando a execução de nossas tarefas diárias em paralelo: mais tarefas, maior produtividade. Este é o nosso mundo! Mais e mais informações e interações, tudo ao mesmo tempo.

Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos. Você também resistiu à tendência de migração para a nuvem. Por que você mudaria? Você está cumprindo suas metas, tanto operacionais quanto comerciais, as informações sobre seus clientes estão seguras e sob controle em seus servidores. Você está feliz com seus lucros. Então por que você mudaria agora a forma como sempre gerenciou seu Contact Center? Tenho más notícias: ou você toma a decisão, ou corre o risco de ficar atrás de seus concorrentes e oferecer aos seus clientes uma experiência muito duvidosa.

Cada 8 de março, o Dia Internacional da Mulher é comemorado em todo o mundo. Desde 1975, este dia relembra a luta das mulheres ao longo dos anos, pela igualdade de oportunidades na sociedade.

Com a transformação digital batendo a porta, não é surpresa alguma a grande movimentação das empresas para atender os novos anseios dos clientes. Porém, se nos últimos anos a crise brasileira fez os investimentos se retraírem, o cenário traçado para esse ano já traz mais confiança, o que deve representar em maior aposta em inovação. "As condições macroeconômicas são favoráveis à adoção de novas tecnologias digitais, incluindo tecnologias com suporte de Inteligência Artificial", aponta Francisco Virgilio, head innovation labs da Altitude Software.

Ainda a nostalgia prevalece e as decorações de Natal acabam de ser arrumadas, e já começamos a ser inundados com notícias de um surto de gripe, pelo menos para nós aqui no hemisfério norte, afinal é janeiro! Ahh, as alegrias do Inverno!

Era uma vez um jogo de 1.400 anos de idade, chamado Xadrez, e o melhor jogador do mundo, Garry Kasparov, perdendo contra um supercomputador da IBM chamado “Deep Blue”.

Isso aconteceu em 1997. Desde então o amor da inteligência artificial (IA) pelo xadrez nunca sumiu, ainda mais com as máquinas tornando-se mais habilidosas e jogando torneios entre elas mesmas.

Eu me lembro de um professor de pintura que eu tive falando: “Esqueça os contornos, eles estão em seu cérebro e não na realidade. Pintar é uma interpretação visual. Você não pinta uma cadeira, você encontra uma solução, na tela, para as cores, luzes e sombras que você observa, ignorando se elas enxergam uma cadeira ou um trem. Se você fizer isso certo, no final, conseguirá uma cadeira”.

Não sou um pintor, minhas cadeiras sempre acabavam parecendo com trens, portanto eu nunca soube se ele estava certo ou não. Provavelmente sim. Mas me pergunto o que ele diria sobre interpretação de imagem – feita por máquinas.

Parte do meu trabalho no Departamento de Marketing da Altitude inclui visitas ocasionais aos nossos clientes para ouvir sobre suas necessidades e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-las. Surpreendentemente, ou não, as principais queixas não são sobre software ou usabilidade, mas sobre o quão difícil é contratar agentes para o contact center. As dificuldades começam na contratação de agentes capacitados e, em seguida, os altos níveis de atrito e alta taxa de rotatividade que comprometem o sucesso do negócio.

Sonhamos há tanto tempo com máquinas que falam, que trabalham, que cozinham, enfim, que podem ser até seres quase tão perfeitos quanto os seres humanos.

Como conseguir uma jornada do cliente brilhante na Black Friday e Cyber Monday

Quando eu penso na Black Friday, a primeira imagem que vem à minha mente é a da multidão de pessoas esperando na fila para as portas da Macy´s abrirem, ou pessoas brigando para ver quem consegue o último casaco da prateleira; apenas para chegar em casa e perceber que a peça mal serve ou que a cor não era tão bonita quanto parecia durante a briga com as outras 3 pessoas que o queriam. Algo de errado com essa cena? Isso costumava ser verdade, sim, mas apenas nos anos 90, ou seja, é uma memória do século passado! Hoje em dia, o cenário é bem diferente deste, pois o varejo tradicional está cada vez mais rapidamente dando espaço para as compras digitais. Os problemas, no entanto, não mudaram muito. Ok, deixe-me refazer essa frase. Mudaram imensamente nos últimos anos, no sentido de que os problemas do século passado continuam sendo um dilema e as compras online apenas foram adicionando mais problemas.