<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Febre das compras de Natal: o seu contact center está preparado?

black fridayA contagem decrescente para a loucura das compras começou oficialmente no início de novembro, com o dia dos solteiros na China, onde o Alibaba relatou US $ 38 bilhões em vendas durante as 24 horas da maratona de compras de 2019, e chegará à Europa e às Américas nos próximos dias.  Bem-vindo às questões da bipolaridade no contact center: por um lado, as receitas atingem números sem precedentes, mas, por outro, o volume de interações pode ser simplesmente esmagador. Esta é, sem dúvida, a época mais movimentada do ano para todas as empresas, mas especialmente para o setor do retalho e atendimento ao cliente! Como é que prepara o seu contact center para dar suporte ao retalho durante esta época de compras? Garanta que o call center está pronto para lidar com a grande enchente de vendas! Como? Veja os tópicos abaixo para cantar vitória nos dias de maiores compras natalícias! 

Solução Tecnológica 

A tecnologia do contact center deve ser o facilitador para o sucesso da estratégia de vendas. Independentemente de quão bem se preparar, haverá picos de trabalho. Longos tempos de espera para atender chamadas resultam numa má experiência para o cliente, pois todos sabemos que, quando os clientes ligam, eles provavelmente já estão frustrados com algo que não correu tão bem e a última coisa que querem ouvir é um IVR com intermináveis opções até um agente estar disponível para atender a chamada. Uma solução de contact center escalável permite adicionar facilmente recursos de software para lidar com os picos e voltar ao volume normal uma vez que os picos deixem de existir. Além disso, a solução de contact center deve suportar a vários canais, como mensagens instantâneas através de chatbots, para orientar os clientes para outras opções, como o self-service ou email, reduzindo o número de chamadas inbound. 

Segurança 

À luz das paragonas mais recentes sobre as principais violações de dados nas empresas e até nos governos, é essencial que os clientes confiem nas empresas com as quais partilham os seus dados. De acordo com este estudo, há um forte impacto negativo após violações de dados. No caso do setor do retalho/ comércio eletrónico, o resultado de falhas de segurança tem um impacto negativo na confiança do cliente (59%) e no bottom line (41%). Dê aos seus clientes tranquilidade no que diz respeito à segurança dos seus dados pessoais, como informação acerca de cartões de crédito. Acredito que todos concordamos que a confiança é uma via para o aumento do lucro; portanto, os contact centers devem obedecer às mais rígidas políticas de proteção de dados, como o GDPR, para ganhar e manter a confiança dos clientes. 

Serviço ao cliente 

Os clientes sempre esperam nada menos que o melhor serviço, sempre, mas isso é ainda mais verdadeiro durante a época de compras natalícia. Garanta uma jornada de cliente omnicanal para ter uma visão completa de cada cliente, independentemente do canal usado para chegar ao contact center ou do percurso da interação! Certifique-se também de associar cada cliente com agente mais adequado para lidar com o problema, isto permite resolver questões com a maior rapidez e precisão e garantir as mais altas taxas de FCR. aos agentes conhecimento para resolver problemas e tomar as decisões corretas no momento certo para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

  

A equipa do seu contact center é treinada, não apenas para períodos específicos mas de forma permanente, para obter o mais alto desempenho em todas as áreas, como por exemplo garantir a operação / manutenção adequada do software do contact center, proteger a privacidade dos seus clientes, oferecer o melhor serviço ao cliente? 

Juntámo-nos ao Black Friday para oferecer aos nossos clientes uma oportunidade única de treinar todos os profissionais do contact center, independentemente de sua função!

Não perca a oportunidade!

Compartilhar:
   



Mais lidos

Subscribe to Email Updates