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Tom Goodwin

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5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 5º Risco

Sep 9, 2019 2:00:00 PM Tom Goodwin

Má gestão de responsabilidade

Ao longo dos últimos cinco blogs (5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos-Overview, Gerenciamento de Eventos, Clientes InsatisfeitosAgentes Improdutivos, Incompreensão da Voz do Cliente),  discutimos como a gravação de interações em organizações de serviços públicos desempenha um papel significativo, garantindo que as políticas, regulamentos e melhores práticas da empresa sejam respeitados. As gravações de telecomunicações e rádio entre agentes e clientes permitem uma melhoria positiva do desempenho do agente e da empresa ao longo do tempo. 

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos

Aug 23, 2019 5:34:57 PM Tom Goodwin

À medida que os serviços de utilidade pública avançam na melhoria de suas operações e da experiência do cliente, a necessidade de rastrear e registrar todas as interações está aumentando. Manter o controle das comunicações nos contact centers ou centros de distribuição de serviços é importante para garantir que as políticas, os procedimentos, as práticas recomendadas e os requisitos regulamentadores sejam cumpridos.