As soluções de tecnologia na cloud são uma das grandes tendências atuais em praticamente todas as indústrias. Disponibilizam uma grande variedade de benefícios e facilitam os processos de transformação digital nas empresas. Tornaram-se essenciais no setor dos Contact Centers, visto que permitem armazenar de forma eficaz os milhares de dados que se geram todos os dias e aceder facilmente a estes. Aliás, até 88.8% dos clientes concordam que as soluções de Contact Center na cloud lhes permitiram reduzir custos, entre outros benefícios.
Natalia Bochan
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