<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Licia Wolf

Recent Posts

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 4º Risco

Sep 5, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Incompreensão da Voz do Cliente

Os contact centers são continuamente encarregados de metas, indicadores de desempenho e regulamentações. Os gestores geralmente usam a classificação e a pontuação das interações do agente com os clientes para orientar sobre as práticas e padrões recomendados. Às vezes, os KPIs escolhidos para os agentes focam em parâmetros quantitativos rígidos, impactando as demandas da jornada do cliente e, consequentemente, resultando em um atendimento insatisfatório. 

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 3º Risco

Sep 2, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Agentes improdutivos

Agentes de atendimento ao cliente em empresas de serviços públicos são uma parte crucial da experiência de atendimento ao cliente. A capacidade dos agentes de se comunicar e resolver os problemas dos clientes é uma função essencial de seu trabalho, e a manutenção da produtividade desses funcionários é crucial para atingir as metas e fornecer serviços de alta qualidade. Quando os agentes nos centros de distribuição e atendimento ao cliente não estão atingindo as metas e a produtividade cai, a receita e as operações da empresa podem ser prejudicadas. Revisar e acompanhar o desempenho do agente para descobrir problemas e fornecer o treinamento correto pode corrigir comportamentos e hábitos de trabalho improdutivos. O rastreamento e melhoria da produtividade dos agentes podem ser rapidamente alcançados com a gravação e análise de interações.

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 2º Risco

Aug 30, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Insatisfação dos Clientes 

Agentes de contact center em instalações de serviços públicos se envolvem em responsabilidades diversas e multifacetadas. Os agentes se comunicam não apenas com clientes e associados externos, mas também com funcionários internos. A equipe interna tem necessidades diversas e pode variar de engenheiros de campo, ao departamento de aquisição de equipamentos até uma área regulamentadora. As operações exigem que os agentes se comuniquem adequadamente, com uma atitude positiva, e que cumpram os deveres com seus clientes.

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 1º Risco

Aug 28, 2019 9:58:31 PM Licia Wolf

Falta de Gerenciamento de Eventos ou Rastreamento de Segurança


Imprevistos acontecem. Seja por conta do tempo ruim, os surtos repentinos causados ​​pelo uso em larga escala de ar condicionado durante uma onda de calor ou um serviço de manutenção de rotina que deu errado, haverá momentos em que os clientes ficarão sem o serviço confiável que esperam. As respostas das empresas de serviços públicos a eventos inesperados devem obedecer às políticas da empresa, aos requisitos de segurança, às expectativas do cliente e aos regulamentos de telecomunicações. Uma maneira de garantir que a empresa esteja em conformidade com todas as regulamentações é registrar suas interações de telecomunicações.