<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Célia Cerdeira

Célia has been part of product marketing team at Altitude for the past 5 years. Her focus area is the improvement of the customer journey and the adoption of customer centric measures for companies to engage with their clients. You can reach Célia at celia.cerdeira@altitude.com

Célia fait partie de l’équipe Marketing Produit chez Altitude depuis maintenant 5 ans. Son domaine d’expertise est l’amélioration du parcours client et l’adoption de stratégies centrées sur la satisfaction client par les entreprises pour pouvoir les fidéliser.

Recent Posts

CONTACT CENTER DE VÍDEO – HUMANIZANDO INTERAÇÕES ATRAVÉS DE CHAMADAS DE VÍDEO

Apr 8, 2020 11:31:52 PM Célia Cerdeira

O que é um Contact Center de Vídeo?

Apr 8, 2020 4:26:45 PM Célia Cerdeira

O contact center de vídeo agrega um canal adicional à estratégia de experiência do cliente. Estamos testemunhando, quase todos os dias, o surgimento de um novo meio de comunicação.  

Quais são os 3 principais desafios do setor de varejo?

Mar 30, 2020 6:23:36 PM Célia Cerdeira
 
Nós, como clientes, somos bombardeados com opções de produtos, serviços e 
provedores.  Também estamos   sempre conectados, buscando por novas tecnologias e exigindo que os varejistas se adaptem às nossas preferências de estilo de vida. É muito difícil para os varejistas conseguir clientes nos tempos atuais, e ainda mais difícil enfrentar os níveis de atrito, ou rotatividade, dos clientes. 
 
Abaixo estão os 3 principais desafios enfrentados pelo setor varejista. Continue lendo para descobrir como um contact center de varejo pode ajudar a superar esses desafios e ultrapassar a concorrência.

Febre das compras de Natal: o seu contact center está preparado?

Nov 27, 2019 12:43:03 PM Célia Cerdeira

A contagem decrescente para a loucura das compras começou oficialmente no início de novembro, com o dia dos solteiros na China, onde o Alibaba relatou US $ 38 bilhões em vendas durante as 24 horas da maratona de compras de 2019, e chegará à Europa e às Américas nos próximos dias.  Bem-vindo às questões da bipolaridade no contact center: por um lado, as receitas atingem números sem precedentes, mas, por outro, o volume de interações pode ser simplesmente esmagador. Esta é, sem dúvida, a época mais movimentada do ano para todas as empresas, mas especialmente para o setor do retalho e atendimento ao cliente!

Cinco razões para migrar o Contact Center para a nuvem

Mar 14, 2019 12:44:39 PM Célia Cerdeira

Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos. Você também resistiu à tendência de migração para a nuvem. Por que você mudaria? Você está cumprindo suas metas, tanto operacionais quanto comerciais, as informações sobre seus clientes estão seguras e sob controle em seus servidores. Você está feliz com seus lucros. Então por que você mudaria agora a forma como sempre gerenciou seu Contact Center? Tenho más notícias: ou você toma a decisão, ou corre o risco de ficar atrás de seus concorrentes e oferecer aos seus clientes uma experiência muito duvidosa.

Os 3 Benefícios de Um Contact Center Para o Setor da Saúde

Jan 17, 2019 3:56:05 PM Célia Cerdeira

Ainda a nostalgia prevalece e as decorações de Natal acabam de ser arrumadas, e já começamos a ser inundados com notícias de um surto de gripe, pelo menos para nós aqui no hemisfério norte, afinal é janeiro! Ahh, as alegrias do Inverno!

Contratar Pessoas com Deficiência para o Contact Center

Dec 19, 2018 7:22:26 PM Célia Cerdeira

Parte do meu trabalho no Departamento de Marketing da Altitude inclui visitas ocasionais aos nossos clientes para ouvir sobre suas necessidades e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-las. Surpreendentemente, ou não, as principais queixas não são sobre software ou usabilidade, mas sobre o quão difícil é contratar agentes para o contact center. As dificuldades começam na contratação de agentes capacitados e, em seguida, os altos níveis de atrito e alta taxa de rotatividade que comprometem o sucesso do negócio.

A época mais incrível – e movimentada – do ano

Nov 22, 2018 1:01:32 PM Célia Cerdeira

Como conseguir uma jornada do cliente brilhante na Black Friday e Cyber Monday

Quando eu penso na Black Friday, a primeira imagem que vem à minha mente é a da multidão de pessoas esperando na fila para as portas da Macy´s abrirem, ou pessoas brigando para ver quem consegue o último casaco da prateleira; apenas para chegar em casa e perceber que a peça mal serve ou que a cor não era tão bonita quanto parecia durante a briga com as outras 3 pessoas que o queriam. Algo de errado com essa cena? Isso costumava ser verdade, sim, mas apenas nos anos 90, ou seja, é uma memória do século passado! Hoje em dia, o cenário é bem diferente deste, pois o varejo tradicional está cada vez mais rapidamente dando espaço para as compras digitais. Os problemas, no entanto, não mudaram muito. Ok, deixe-me refazer essa frase. Mudaram imensamente nos últimos anos, no sentido de que os problemas do século passado continuam sendo um dilema e as compras online apenas foram adicionando mais problemas.

Um Contact Center: Será que vai melhorar o meu negócio?

Sep 24, 2018 6:12:18 PM Célia Cerdeira

É um facto que um negócio só é bem sucedido se tiver clientes satisfeitos. Acho que até já deu por si a pensar vezes sem conta, de como o seu negócio beneficiaria de uma solução de Customer Engagement. No entanto, tem muitas duvidas acerca de se um contact center é o que necessita para melhorar a sua relação com os seus clientes? Deixe-me dizer-lhe que a Altitude celebrou seu 25º aniversário e que temos, durante estes anos, ajudado todos os tipos de negócio, independentemente do tamanho ou ramo, a dar aos seus clientes a melhor experiência!

Veja como
a Logic, uma empresa portuguesa do ramo da logística, usa a solução Altitude Xperience para se relacionar com os seus clientes.

Altitude – Tecnologia dos contact centers ao serviço das pessoas

Aug 3, 2018 11:44:32 AM Célia Cerdeira

Este ano a Altitude celebra o seu 25º aniversário!

Nos últimos 25 anos imaginámos, demos vida, instalámos e implementámos soluções, numa primeira fase para call centers, depois para contact centers e, atualmente, trabalhamos num novo paradigma. Em conjunto com os nossos clientes foi-nos possível acumular conhecimento e experiência, o que nos permite continuarmos a melhorar e a inovar. E como é que eu sei isto, perguntam vocês? Eu sei porque trabalho aqui há 19 desses 25 anos!