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5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 5º Risco

Má gestão de responsabilidade

Ao longo dos últimos cinco blogs (5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos-Overview, Gerenciamento de Eventos, Clientes InsatisfeitosAgentes Improdutivos, Incompreensão da Voz do Cliente),  discutimos como a gravação de interações em organizações de serviços públicos desempenha um papel significativo, garantindo que as políticas, regulamentos e melhores práticas da empresa sejam respeitados. As gravações de telecomunicações e rádio entre agentes e clientes permitem uma melhoria positiva do desempenho do agente e da empresa ao longo do tempo. 

Todos os benefícios da gravação de chamadas para melhorar o desempenho possuem um traço em comum; ter um único registro do que foi dito ou feito. Este blog aborda como a gravação pode ajudar nas situações em que o aspecto defensivo de ter que provar ou refutar violações e identificar erros ocorre. 
 
VERIFICAÇÃO DE RESPONSABILIDADE 
Quando interrupções ou outros eventos ocorrem, os problemas de comunicação estão frequentemente no centro dessas falhas críticas e ocorrências inesperadas. As empresas de serviços de utilidade pública costumam realizar sessões de esclarecimento pós-evento para entender melhor como os erros de comunicação podem ter ocorrido. Se as chamadas e outras interações forem registradas, as comunicações em questão poderão ser revisadas e poderão determinar se ocorreram violações dos regulamentos e políticas. Se as violações não ocorreram, as gravações podem ser usadas como prova de conformidade. 

Além disso, as disputas geralmente precisam ser resolvidas após uma interrupção de serviço ou outro evento. Todos têm sua própria versão de um evento ou problema, e a interação gravada e as informações registradas podem fornecer provas no processo de resolução de disputas. Ter registros precisos abranda problemas, economiza tempo e dinheiro. 

Ao longo desta série de blogs, as vantagens de um sistema digital, integrado e seguro de gravação e captura de interação foram delineadas tanto para melhoria de desempenho quanto para propósitos defensivos. O Altitude Enterprise Recorder é fundamental para alcançar os benefícios observados ao longo desses posts. 

Quer saber mais sobre os benefícios da gravação de interações? Leia nosso artigo:

4 RAZÕES PARA INVESTIR EM UMA SOLUÇÃO DE REGISTRO DE INTERAÇÕES

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