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5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos

À medida que os serviços de utilidade pública avançam na melhoria de suas operações e da experiência do cliente, a necessidade de rastrear e registrar todas as interações está aumentando. Manter o controle das comunicações nos contact centers ou centros de distribuição de serviços é importante para garantir que as políticas, os procedimentos, as práticas recomendadas e os requisitos regulamentadores sejam cumpridos. 

O registro e captura da interação são fundamentais para evitar 5 armadilhas que podem resultar da ausência de um sistema de gravação.

Os serviços de utilidade pública, com recursos de gravação em seus contact centers e centros de distribuição, perceberam que podem evitar os seguintes riscos:


1. Falta de Gerenciamento de Eventos ou Rastreamento de Segurança
A gravação de comunicações internas e externas durante um evento (por exemplo, a queda ou interrupção de um serviço) fornece informações sobre como seguir as práticas recomendadas.

2. Clientes Insatisfeitos
A gravação melhora o treinamento, o que, por sua vez, melhora as interações com os clientes.

3. Agentes Improdutivos
A gravação identifica as melhores práticas e pode levar à melhoria do processo, o que pode ajudar a capacitar e motivar os agentes.

4. Incompreensão da Voz do Cliente
A gravação garante que a voz e os problemas do cliente sejam compreendidos adequadamente por meio de uma revisão cuidadosa, o que garante que seus problemas possam ser abordados e resolvidos corretamente.

5. Má Gestão de Responsabilidade
As comunicações são essências para eventos e interrupções de serviço; ter a capacidade de captar gravações garante que as informações sejam adequadamente divulgadas e que a solução de conflitos seja possível.

Este é o primeiro de uma série de artigos que sairão nas próximas semanas, nos quais estaremos aprofundando cada um desses riscos. 

Registro e captura de interação podem ser um ótimo benefício para a sua empresa!


Quer saber como?

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