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Os 3 Benefícios de Um Contact Center Para o Setor da Saúde

Jan 17, 2019 3:56:05 PM Célia Cerdeira

Ainda a nostalgia prevalece e as decorações de Natal acabam de ser arrumadas, e já começamos a ser inundados com notícias de um surto de gripe, pelo menos para nós aqui no hemisfério norte, afinal é janeiro! Ahh, as alegrias do Inverno!

Pode um Contact Center ser um “Deep Learner”?

Jan 7, 2019 2:32:13 PM Ricardo Santos

Era uma vez um jogo de 1.400 anos de idade, chamado Xadrez, e o melhor jogador do mundo, Garry Kasparov, perdendo contra um supercomputador da IBM chamado “Deep Blue”.

Isso aconteceu em 1997. Desde então o amor da inteligência artificial (IA) pelo xadrez nunca sumiu, ainda mais com as máquinas tornando-se mais habilidosas e jogando torneios entre elas mesmas.

Em novembro de 2017, o website chess.com realizou um torneio com as dez melhores máquinas de xadrez. Uma máquina muito boa com um nome muito estranho, a Stockfish, venceu e tornou-se a nova campeã mundial de xadrez. De acordo com o Wikipedia, “desde 2013, a Stockfish têm sido desenvolvida utilizando uma rede distribuída nomeada Fishtest, onde voluntários podem doar tempo de CPU para testar melhorias no programa” e “a partir de junho de 2017, a estrutura utilizou mais de 745 anos de tempo de CPU para jogar mais de 485 milhões de jogos de xadrez”.

É impressionante, mas cerca de 1 mês depois o AlphaZero da Google DeepMind, com uma abordagem de aprendizado por reforço, decidiu concorrer ao título – sem nenhum conhecimento prévio sobre xadrez, exceto suas regras, e treinando apenas por 9 horas, alcançou o nível da Stockfish na quarta hora, ganhando o jogo e tornando-se o maior jogador desde a invenção do xadrez.

Deep Art: redes neurais criativas

Jan 4, 2019 6:18:04 PM Ricardo Santos

Eu me lembro de um professor de pintura que eu tive falando: “Esqueça os contornos, eles estão em seu cérebro e não na realidade. Pintar é uma interpretação visual. Você não pinta uma cadeira, você encontra uma solução, na tela, para as cores, luzes e sombras que você observa, ignorando se elas enxergam uma cadeira ou um trem. Se você fizer isso certo, no final, conseguirá uma cadeira”.

Não sou um pintor, minhas cadeiras sempre acabavam parecendo com trens, portanto eu nunca soube se ele estava certo ou não. Provavelmente sim. Mas me pergunto o que ele diria sobre interpretação de imagem – feita por máquinas.

Contratar Pessoas com Deficiência para o Contact Center

Dec 19, 2018 7:22:26 PM Célia Cerdeira

Parte do meu trabalho no Departamento de Marketing da Altitude inclui visitas ocasionais aos nossos clientes para ouvir sobre suas necessidades e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-las. Surpreendentemente, ou não, as principais queixas não são sobre software ou usabilidade, mas sobre o quão difícil é contratar agentes para o contact center. As dificuldades começam na contratação de agentes capacitados e, em seguida, os altos níveis de atrito e alta taxa de rotatividade que comprometem o sucesso do negócio.

Robots humanizados? Ou Robots tentando ser humanos?

Dec 3, 2018 9:12:15 PM Francisco Virgilio

Sonhamos há tanto tempo com máquinas que falam, que trabalham, que cozinham, enfim, que podem ser até seres quase tão perfeitos quanto os seres humanos.

A época mais incrível – e movimentada – do ano

Nov 22, 2018 1:01:32 PM Célia Cerdeira

Como conseguir uma jornada do cliente brilhante na Black Friday e Cyber Monday

Quando eu penso na Black Friday, a primeira imagem que vem à minha mente é a da multidão de pessoas esperando na fila para as portas da Macy´s abrirem, ou pessoas brigando para ver quem consegue o último casaco da prateleira; apenas para chegar em casa e perceber que a peça mal serve ou que a cor não era tão bonita quanto parecia durante a briga com as outras 3 pessoas que o queriam. Algo de errado com essa cena? Isso costumava ser verdade, sim, mas apenas nos anos 90, ou seja, é uma memória do século passado! Hoje em dia, o cenário é bem diferente deste, pois o varejo tradicional está cada vez mais rapidamente dando espaço para as compras digitais. Os problemas, no entanto, não mudaram muito. Ok, deixe-me refazer essa frase. Mudaram imensamente nos últimos anos, no sentido de que os problemas do século passado continuam sendo um dilema e as compras online apenas foram adicionando mais problemas.

Ouvir os Nossos Clientes e Parceiros: o Valor da Troca

Oct 29, 2018 6:37:22 PM Nancy Salgado
A necessidade de transformação na área de customer engagement é a base dos eventos Altitude Xchange, uma oportunidade única para os clientes e parceiros da Altitude partilharem experiências com os restantes, interagir com especialistas do setor e com o Top Management da Altitude para descobrir como é que a Altitude pode acrescentar valor como parceiro, compreendendo as necessidades das empresas e melhorando a experiência do cliente. Projetado para a experiência do cliente e dos decision makers dos contact centers, o evento Altitude Xchange é o lugar para partilhar as melhores práticas, avaliar soluções, obter opiniões e discutir novas ideias.

Formação para Clientes – Da conceção dos manuais à entrega final – Uma visão pessoal

Oct 12, 2018 10:52:20 AM Miguel Lourenço

Desde os meus primeiros dias na Altitude Implementation Services que aprendi por experiência que trabalhar num contact center não é uma tarefa fácil.

Se for um agente, tem limitações face ao que deve dizer, quando o deve dizer e garantir que proporciona a melhor experiência possível ao cliente durante a interação. Se for um líder de equipa ou um supervisor, tem de garantir que os agentes cumprem e atingem as metas de desempenho do contact center, ajudar os agentes com os seus pedidos, ou simplesmente dar apoio na tarefa de iniciar ou terminar a sessão na aplicação do agente.

Também constatei que o IT tem uma visão mais técnica do contact center e competências para automatizar tarefas aborrecidas e repetitivas, como carregar contactos numa campanha, etc. “Coisas técnicas”.

Um Contact Center: Será que vai melhorar o meu negócio?

Sep 24, 2018 6:12:18 PM Célia Cerdeira

É um facto que um negócio só é bem sucedido se tiver clientes satisfeitos. Acho que até já deu por si a pensar vezes sem conta, de como o seu negócio beneficiaria de uma solução de Customer Engagement. No entanto, tem muitas duvidas acerca de se um contact center é o que necessita para melhorar a sua relação com os seus clientes? Deixe-me dizer-lhe que a Altitude celebrou seu 25º aniversário e que temos, durante estes anos, ajudado todos os tipos de negócio, independentemente do tamanho ou ramo, a dar aos seus clientes a melhor experiência!

Veja como
a Logic, uma empresa portuguesa do ramo da logística, usa a solução Altitude Xperience para se relacionar com os seus clientes.

Altitude – Tecnologia dos contact centers ao serviço das pessoas

Aug 3, 2018 11:44:32 AM Célia Cerdeira

Este ano a Altitude celebra o seu 25º aniversário!

Nos últimos 25 anos imaginámos, demos vida, instalámos e implementámos soluções, numa primeira fase para call centers, depois para contact centers e, atualmente, trabalhamos num novo paradigma. Em conjunto com os nossos clientes foi-nos possível acumular conhecimento e experiência, o que nos permite continuarmos a melhorar e a inovar. E como é que eu sei isto, perguntam vocês? Eu sei porque trabalho aqui há 19 desses 25 anos!