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CONTACT CENTER DE VÍDEO – HUMANIZANDO INTERAÇÕES ATRAVÉS DE CHAMADAS DE VÍDEO

Apr 8, 2020 11:31:52 PM Célia Cerdeira

O que é um Contact Center de Vídeo?

Apr 8, 2020 4:26:45 PM Célia Cerdeira

O contact center de vídeo agrega um canal adicional à estratégia de experiência do cliente. Estamos testemunhando, quase todos os dias, o surgimento de um novo meio de comunicação.  

Quais são os 3 principais desafios do setor de varejo?

Mar 30, 2020 6:23:36 PM Célia Cerdeira
 
Nós, como clientes, somos bombardeados com opções de produtos, serviços e 
provedores.  Também estamos   sempre conectados, buscando por novas tecnologias e exigindo que os varejistas se adaptem às nossas preferências de estilo de vida. É muito difícil para os varejistas conseguir clientes nos tempos atuais, e ainda mais difícil enfrentar os níveis de atrito, ou rotatividade, dos clientes. 
 
Abaixo estão os 3 principais desafios enfrentados pelo setor varejista. Continue lendo para descobrir como um contact center de varejo pode ajudar a superar esses desafios e ultrapassar a concorrência.

E se eu não estiver preparado para migrar o meu Contact Center para a cloud?

Dec 12, 2019 10:36:14 AM Sonia Comajuan

Embora os benefícios de um Contact Center na cloud possam ser evidentes a longo prazo, decidir como e quando fazer a transição não é assim tão fácil. Um serviço de tipo cloud para o Contact Center on-premise pode ser a solução.

Febre das compras de Natal: o seu contact center está preparado?

Nov 27, 2019 12:43:03 PM Célia Cerdeira

A contagem decrescente para a loucura das compras começou oficialmente no início de novembro, com o dia dos solteiros na China, onde o Alibaba relatou US $ 38 bilhões em vendas durante as 24 horas da maratona de compras de 2019, e chegará à Europa e às Américas nos próximos dias.  Bem-vindo às questões da bipolaridade no contact center: por um lado, as receitas atingem números sem precedentes, mas, por outro, o volume de interações pode ser simplesmente esmagador. Esta é, sem dúvida, a época mais movimentada do ano para todas as empresas, mas especialmente para o setor do retalho e atendimento ao cliente!

Entrevista a Eduardo Malpica – Chief Knowledge Officer da Altitude Software

Oct 17, 2019 4:11:08 AM Relacióncliente.es

No mundo globalizado e interconectado em que vivemos, cada vez está mais presente, em todos os âmbitos, uma ampla variedade de aplicativos adaptada a todo tipo de dispositivos. O WhatsApp, mais especificamente, líder em troca de mensagens instantâneas, forma parte da vida diária de mais de um bilhão de usuários.

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 5º Risco

Sep 9, 2019 2:00:00 PM Tom Goodwin

Má gestão de responsabilidade

Ao longo dos últimos cinco blogs (5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos-Overview, Gerenciamento de Eventos, Clientes InsatisfeitosAgentes Improdutivos, Incompreensão da Voz do Cliente),  discutimos como a gravação de interações em organizações de serviços públicos desempenha um papel significativo, garantindo que as políticas, regulamentos e melhores práticas da empresa sejam respeitados. As gravações de telecomunicações e rádio entre agentes e clientes permitem uma melhoria positiva do desempenho do agente e da empresa ao longo do tempo. 

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 4º Risco

Sep 5, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Incompreensão da Voz do Cliente

Os contact centers são continuamente encarregados de metas, indicadores de desempenho e regulamentações. Os gestores geralmente usam a classificação e a pontuação das interações do agente com os clientes para orientar sobre as práticas e padrões recomendados. Às vezes, os KPIs escolhidos para os agentes focam em parâmetros quantitativos rígidos, impactando as demandas da jornada do cliente e, consequentemente, resultando em um atendimento insatisfatório. 

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 3º Risco

Sep 2, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Agentes improdutivos

Agentes de atendimento ao cliente em empresas de serviços públicos são uma parte crucial da experiência de atendimento ao cliente. A capacidade dos agentes de se comunicar e resolver os problemas dos clientes é uma função essencial de seu trabalho, e a manutenção da produtividade desses funcionários é crucial para atingir as metas e fornecer serviços de alta qualidade. Quando os agentes nos centros de distribuição e atendimento ao cliente não estão atingindo as metas e a produtividade cai, a receita e as operações da empresa podem ser prejudicadas. Revisar e acompanhar o desempenho do agente para descobrir problemas e fornecer o treinamento correto pode corrigir comportamentos e hábitos de trabalho improdutivos. O rastreamento e melhoria da produtividade dos agentes podem ser rapidamente alcançados com a gravação e análise de interações.

5 Riscos de Não Registrar Chamadas em Serviços Públicos: 2º Risco

Aug 30, 2019 2:00:00 PM Licia Wolf

Insatisfação dos Clientes 

Agentes de contact center em instalações de serviços públicos se envolvem em responsabilidades diversas e multifacetadas. Os agentes se comunicam não apenas com clientes e associados externos, mas também com funcionários internos. A equipe interna tem necessidades diversas e pode variar de engenheiros de campo, ao departamento de aquisição de equipamentos até uma área regulamentadora. As operações exigem que os agentes se comuniquem adequadamente, com uma atitude positiva, e que cumpram os deveres com seus clientes.