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Sim! Um contact center na cloud é a decisão certa para o seu negócio

Aug 20, 2019 11:00:45 AM Natalia Bochan

As soluções de tecnologia na cloud são uma das grandes tendências atuais em praticamente todas as indústrias. Disponibilizam uma grande variedade de benefícios e facilitam os processos de transformação digital nas empresas. Tornaram-se essenciais no setor dos Contact Centers, visto que permitem armazenar de forma eficaz os milhares de dados que se geram todos os dias e aceder facilmente a estes. Aliás, até 88.8% dos clientes concordam que as soluções de Contact Center na cloud lhes permitiram reduzir custos, entre outros benefícios. 

3 Maneiras de um Contact Center na Nuvem Ajudar sua Empresa a Crescer

Aug 16, 2019 9:13:42 PM Miguel Noronha

Este artigo foi originalmente publicado no Due. Autor: Miguel Noronha.

Assegurar o futuro das organizações com uma gestão flexível de talentos

Jun 17, 2019 4:57:06 PM Rui Santos

Num mercado cada vez mais competitivo, os desafios que se colocam à liderança e contratação são enormes. O salário deixou de ser o “fator chave” na tomada de decisão de quem procura emprego, aparecendo agora novos conceitos como a flexibilidade, diversidade, benefícios e o famoso “salário emocional”. Muito mais do que simplesmente contratar, é necessário criar ferramentas de motivação contínua. As novas gerações não entendem o emprego como algo fixo e de longo prazo, é necessário estimular e criar desafios constantes para manter estes profissionais motivados e identificados com o projeto.

Por que os Contact Centers devem integrar o WhatsApp como um canal de contato com o cliente?

May 8, 2019 12:12:49 PM Francisco Virgilio

1,5 bilhão de usuários em 180 países fazem do WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo!!

Os números falam por si. São milhões de consumidores, criando bilhões de mensagens. Novas interações, mais interações! Você está pronto para responder?

E como atender a um tipo de demanda caracterizada pelo modo assíncrono que os humanos começaram a utilizar cada vez mais? O número de interações explode enquanto o paralelismo de nossas atividades requer o uso de um modo de comunicação não-sincrônico, possibilitando a execução de nossas tarefas diárias em paralelo: mais tarefas, maior produtividade. Este é o nosso mundo! Mais e mais informações e interações, tudo ao mesmo tempo.

Um desses tipos de interação é o WhatsApp. Em uma perspectiva omnicanal, o seu contact center suporta esse canal? Nós sabemos, você provavelmente está pensando que é muito complicado e que o investimento tecnológico é muito alto... Mas não precisa ser assim!

Cinco razões para migrar o Contact Center para a nuvem

Mar 14, 2019 12:44:39 PM Célia Cerdeira

Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos. Você também resistiu à tendência de migração para a nuvem. Por que você mudaria? Você está cumprindo suas metas, tanto operacionais quanto comerciais, as informações sobre seus clientes estão seguras e sob controle em seus servidores. Você está feliz com seus lucros. Então por que você mudaria agora a forma como sempre gerenciou seu Contact Center? Tenho más notícias: ou você toma a decisão, ou corre o risco de ficar atrás de seus concorrentes e oferecer aos seus clientes uma experiência muito duvidosa.

Contact Centers, um setor em expansão liderado por mulheres

Mar 8, 2019 12:00:30 PM Natalia Bochan

Cada 8 de março, o Dia Internacional da Mulher é comemorado em todo o mundo. Desde 1975, este dia relembra a luta das mulheres ao longo dos anos, pela igualdade de oportunidades na sociedade.

Condições Favoráveis

Feb 13, 2019 9:29:19 PM Francisco Virgilio

Com a transformação digital batendo a porta, não é surpresa alguma a grande movimentação das empresas para atender os novos anseios dos clientes. Porém, se nos últimos anos a crise brasileira fez os investimentos se retraírem, o cenário traçado para esse ano já traz mais confiança, o que deve representar em maior aposta em inovação. "As condições macroeconômicas são favoráveis à adoção de novas tecnologias digitais, incluindo tecnologias com suporte de Inteligência Artificial", aponta Francisco Virgilio, head innovation labs da Altitude Software.

Os 3 Benefícios de Um Contact Center Para o Setor da Saúde

Jan 17, 2019 3:56:05 PM Célia Cerdeira

Ainda a nostalgia prevalece e as decorações de Natal acabam de ser arrumadas, e já começamos a ser inundados com notícias de um surto de gripe, pelo menos para nós aqui no hemisfério norte, afinal é janeiro! Ahh, as alegrias do Inverno!

Pode um Contact Center ser um “Deep Learner”?

Jan 7, 2019 2:32:13 PM Ricardo Santos

Era uma vez um jogo de 1.400 anos de idade, chamado Xadrez, e o melhor jogador do mundo, Garry Kasparov, perdendo contra um supercomputador da IBM chamado “Deep Blue”.

Isso aconteceu em 1997. Desde então o amor da inteligência artificial (IA) pelo xadrez nunca sumiu, ainda mais com as máquinas tornando-se mais habilidosas e jogando torneios entre elas mesmas.

Em novembro de 2017, o website chess.com realizou um torneio com as dez melhores máquinas de xadrez. Uma máquina muito boa com um nome muito estranho, a Stockfish, venceu e tornou-se a nova campeã mundial de xadrez. De acordo com o Wikipedia, “desde 2013, a Stockfish têm sido desenvolvida utilizando uma rede distribuída nomeada Fishtest, onde voluntários podem doar tempo de CPU para testar melhorias no programa” e “a partir de junho de 2017, a estrutura utilizou mais de 745 anos de tempo de CPU para jogar mais de 485 milhões de jogos de xadrez”.

É impressionante, mas cerca de 1 mês depois o AlphaZero da Google DeepMind, com uma abordagem de aprendizado por reforço, decidiu concorrer ao título – sem nenhum conhecimento prévio sobre xadrez, exceto suas regras, e treinando apenas por 9 horas, alcançou o nível da Stockfish na quarta hora, ganhando o jogo e tornando-se o maior jogador desde a invenção do xadrez.

Deep Art: redes neurais criativas

Jan 4, 2019 6:18:04 PM Ricardo Santos

Eu me lembro de um professor de pintura que eu tive falando: “Esqueça os contornos, eles estão em seu cérebro e não na realidade. Pintar é uma interpretação visual. Você não pinta uma cadeira, você encontra uma solução, na tela, para as cores, luzes e sombras que você observa, ignorando se elas enxergam uma cadeira ou um trem. Se você fizer isso certo, no final, conseguirá uma cadeira”.

Não sou um pintor, minhas cadeiras sempre acabavam parecendo com trens, portanto eu nunca soube se ele estava certo ou não. Provavelmente sim. Mas me pergunto o que ele diria sobre interpretação de imagem – feita por máquinas.