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Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #2

27-ago-2019 10:00:00 Licia Wolf

Clientes insatisfechos    
Por Licia Wolf  

Los riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos: Primer Riesgo

27-ago-2019 9:00:00 Tom Goodwin

Gestión de incidencias y seguimiento de seguridad 

3 formas en las que un Contact Center en la nube puede ayudar a tu empresa a crecer.

23-ago-2019 10:59:48 Miguel Noronha

Un contact center ubicado en la nube es lo que finalmente conecta a tus clientes y tu empresa. Es un punto clave que constituye una parte esencial de una compañía. No sólo ayuda a crear una buena impresión, sino que también ayuda a organizar las relaciones entre empleados y clientes, y proporciona información detallada que te ayudará a crecer en el futuro. Con un contact center en la nube, el crecimiento está a sólo unos clics.    

5 riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos

23-ago-2019 9:00:00 Tom Goodwin

A medida que las empresas de servicios públicos avanzan tanto en sus operaciones como en la experiencia de usuario, aumenta la necesidad de rastrear y registrar todas las interacciones. Hacer un seguimiento de las comunicaciones en los Contact Center o centros de prestación de servicios es importante para garantizar que se cumplan las políticas, los procedimientos, las mejores prácticas y los requisitos reglamentarios. Grabar y capturar lainteracciones es fundamental para evitar 5 dificultades que pueden resultar de la ausencia de un sistema de grabación. Las empresas de servicios públicos, con capacidades de grabación en sus Contact Center y centros de distribución, se han dado cuenta de que pueden evitar los siguientes riesgos: 
 
1. Falta de gestión de eventos o seguimiento de seguridad  
La grabación de comunicaciones internas y externas durante un incidente (por ejemplo, un servicio que se ha caído o detenido) proporciona información sobre las mejores prácticas a implantar.   
 
2. Clientes insatisfechos  
La grabación mejora la capacitación del usuarioa su vez las relaciones con los clientes. 

¡Sí! Un contact center en la nube es la decisión acertada

20-ago-2019 12:45:50 Miguel Noronha

Las soluciones de tecnología cloud son una de las grandes tendencias actualmente en prácticamente todas las industrias. Suponen multitud de beneficios y facilitan los procesos de transformación digital en las empresas. En el sector del Contact Center se han convertido en algo básico ya que permiten almacenar de forma eficaz los miles de datos que se generan cada día y tener acceso a ellos de forma ágil. De hecho, hasta un 88.8% de los clientes coincide en que las soluciones de Contact Center en la nube les han permitido reducir costes, entre otras cosas.  

IA y chatbots: ¿Ilusión, amenaza o revolución?

02-jul-2019 10:59:22 Célia Cerdeira

 “Silicon Valley y las Redes Sociales son unos grandes criminales” Este era el titular de un artículo de opinión que leí recientemente en  El PaísTras llevar en la industria del contact center y la atención al cliente varios años, y tener conocimiento sobre los beneficios de la IA para facilitar la vida de las personas, no puedo estar más en desacuerdo con Markus Gabriel. 

¿Por qué el Contact Center debería integrar WhatsApp en sus de canales de comunicación con los clientes?

08-may-2019 12:12:19 Francisco Virgilio

1500 millones de usuarios en 180 países hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo. 

Los números hablan por sí solos. Somos millones de consumidores, creando miles de millones de mensajes. Nuevas interacciones que generan más interacciones ¿Estás listo para el reto 

Y, ¿cómo gestionar y atender este nuevo tipo de demanda asíncrona que cada vez utilizamos más? El número de interacciones explota, mientras que el paralelismo de nuestras actividades necesita utilizar una forma de comunicación asíncrona, que posibilite la ejecución de nuestras tareas diarias en paralelo: más tareas, mayor productividad. ¡Así es nuestro mundo! Intentamos abarcar cada vez más al mismo tiempo. 

5 Razones Para Migrar Tu Contact Center a La Nube

14-mar-2019 12:44:29 Célia Cerdeira

Trabajas duro para conseguir el éxito en tu negocio, y sabes que un negocio sólo prospera gracias a trabajadores felices y a clientes satisfechos. Has resistido también a este “nuevo boom” sobre cloud. ¿Por qué cambiar? Estás consiguiendo tus objetivos, tanto operacionales como de estrategia empresarial, la información sobre tus clientes está a salvo y bajo control en tus servidores, estás contento con tus beneficios… así que, ¿por qué cambiar el modo en que has estado gestionando tu contact center hasta ahora? Tengo malas noticias: o tomas la decisión ya, o corres el riesgo de quedarte atrás en comparación con tus competidores, ofreciendo a tus clientes una experiencia de dudosa calidad.

Contact Center, un sector en auge liderado por mujeres

08-mar-2019 11:46:26 Natalia Bochan

Cada 8 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Internacional de la Mujer, un día que conmemora desde 1975 la lucha de la mujer a lo largo de los años por la igualdad de oportunidades en la sociedad.

Las 3 ventajas de contar con un Contact Center en el sistema de Salud

17-ene-2019 15:55:37 Célia Cerdeira

Con el espíritu de las vacaciones aún presente y los adornos de Navidad recién guardados, estamos viendo cómo ya nos están bombardeando con noticias sobre nuevas epidemias de gripe, al menos para aquellos de nosotros que estamos en el hemisferio norte – ¡para eso estamos en Enero!