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Tom Goodwin

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A medida que las empresas de servicios públicos avanzan tanto en sus operaciones como en la experiencia de usuario, aumenta la necesidad de rastrear y registrar todas las interacciones. Hacer un seguimiento de las comunicaciones en los Contact Center o centros de prestación de servicios es importante para garantizar que se cumplan las políticas, los procedimientos, las mejores prácticas y los requisitos reglamentarios. Grabar y capturar lainteracciones es fundamental para evitar 5 dificultades que pueden resultar de la ausencia de un sistema de grabación. Las empresas de servicios públicos, con capacidades de grabación en sus Contact Center y centros de distribución, se han dado cuenta de que pueden evitar los siguientes riesgos: 
 
1. Falta de gestión de eventos o seguimiento de seguridad  
La grabación de comunicaciones internas y externas durante un incidente (por ejemplo, un servicio que se ha caído o detenido) proporciona información sobre las mejores prácticas a implantar.   
 
2. Clientes insatisfechos  
La grabación mejora la capacitación del usuarioa su vez las relaciones con los clientes.