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Julio Pérez

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Retos en la atención al cliente del sector Energía y Utilities

13-dic-2019 11:58:00 Julio Pérez

Por Julio Pérez, Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software

El sector de la Energía y Utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuación de estas empresas. Uno de los entornos donde la digitalización está impactando con mayor fuerza es en el ámbito de la Atención al Cliente. Los cambios en las necesidades y comportamientos de los usuarios están obligando a las compañías a buscar nuevos procedimientos y tecnologías que les permitan hacerles frente y mantener la calidad y eficacia en la asistencia ofrecida.