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Célia Cerdeira

Célia has been part of product marketing team at Altitude for the past 5 years. Her focus area is the improvement of the customer journey and the adoption of customer centric measures for companies to engage with their clients. You can reach Célia at celia.cerdeira@altitude.com

Célia fait partie de l’équipe Marketing Produit chez Altitude depuis maintenant 5 ans. Son domaine d’expertise est l’amélioration du parcours client et l’adoption de stratégies centrées sur la satisfaction client par les entreprises pour pouvoir les fidéliser.

Recent Posts

5 Razones Para Migrar Tu Contact Center a La Nube

14-mar-2019 12:44:29 Célia Cerdeira

Trabajas duro para conseguir el éxito en tu negocio, y sabes que un negocio sólo prospera gracias a trabajadores felices y a clientes satisfechos. Has resistido también a este “nuevo boom” sobre cloud. ¿Por qué cambiar? Estás consiguiendo tus objetivos, tanto operacionales como de estrategia empresarial, la información sobre tus clientes está a salvo y bajo control en tus servidores, estás contento con tus beneficios… así que, ¿por qué cambiar el modo en que has estado gestionando tu contact center hasta ahora? Tengo malas noticias: o tomas la decisión ya, o corres el riesgo de quedarte atrás en comparación con tus competidores, ofreciendo a tus clientes una experiencia de dudosa calidad.

Las 3 ventajas de contar con un Contact Center en el sistema de Salud

17-ene-2019 15:55:37 Célia Cerdeira

Con el espíritu de las vacaciones aún presente y los adornos de Navidad recién guardados, estamos viendo cómo ya nos están bombardeando con noticias sobre nuevas epidemias de gripe, al menos para aquellos de nosotros que estamos en el hemisferio norte – ¡para eso estamos en Enero!

Contratando Personas con Discapacidad en el Contact Center

20-dic-2018 13:26:19 Célia Cerdeira

Algunas de mis tareas cotidianas en el Departamento de Marketing de Altitude Software incluye visitar de vez en cuando a nuestros clientes, para así conocer sus necesidades y lo que nosotros podemos hacer para cubrirlas. Sorprendentemente o no, algunas de sus principales reclamaciones no están relacionadas con el software o su usabilidad, sino sobre lo difícil que resulta atraer agentes al sector del Contact Center y el ausentismo laboral al que se enfrentan. El principal reto comienza con la capacidad de contratar agentes cualificados y enfrentarse después a su elevado desgaste y a las altas tasas de rotación que ponen en riesgo el éxito del negocio.

Premios Fortius: El Reconocimiento a la Excelencia en los Contact Centers.

18-ene-2018 18:22:22 Célia Cerdeira

Todos sabemos que el trabajo en un Contact Center, sea como agente o supervisor, sigue teniendo una connotación un tanto negativa. Es muy habitual escuchar cosas como “¿Trabajas en un Contact Center? ¿No has encontrado nada mejor?,” “Ese es un trabajo para gente poco cualificada,” o “¿pero se trata de un trabajo de paso, no?” Estas son algunas de las preguntas y afirmaciones que los profesionales del Contact Center están acostumbrados a escuchar.