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Beatriz Gortazar

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Cómo los chatbots están transformando la Atención al Cliente

07-feb-2020 12:51:07 Beatriz Gortazar

        No es nada raro asumir que hoy en día, los chatbots forman parte del día a día de muchas personas en todo el mundoPodemos encontrarlos en todo tipo de plataformas, páginas webs y dispositivos del hogar que están al alcance de cualquier usuario. Por ello, la mayoría de las empresas son conscientes de la necesidad y utilidad que pueden aportar a sus servicios. Según Gartnerdurante el 2020, el 25% de las operaciones de Atención al Cliente van a estar gestionadas por chatbots debido a la enorme adopción que han tenido durante el año pasado. Prueba de ello es que, según Statista, un 67% de usuarios en todo el mundo ha utilizado un chatbot para alguna gestión de Atención al Cliente durante el 2019. Sin duda, estas cifras demuestran la importancia de este fenómeno cada vez más creciente en el mercado. 

La fiebre de Black Friday y compras navideñas: ¿Está tu Contact Center preparado para la época de las rebajas?

29-nov-2019 12:20:25 Beatriz Gortazar

La cuenta atrás de la locura de rebajas y compras empezó oficialmente a principios de noviembre en China, donde celebran el día de soltero, y ese día Alibaba anunció haber facturado 38 mil millones de dólares en 24 horas. Esta fiebre acaba de llegar a Europa y a América – con Black Friday. Bienvenidos a la dualidad de la fiesta que sufren los contact centers: por un lado, la facturación se dispara a unos niveles nunca vistos, pero por otro lado el volumen de las interacciones con clientes puede ser abrumador. ¡Esta es, sin duda, la época más activa del año para todos los negocios, pero especialmente para logística, e-commerce y atención al cliente!

7 claves por las que la tecnología agiliza el recobro de deuda

27-nov-2019 11:07:15 Beatriz Gortazar

Desde el inicio la crisis en 2008, más de 600.000 empresas en España tuvieron que cesar su actividad debido a los impagos. Tras unos años de mejora entre 2013 y 2015, la evolución ha vuelto a cambiar registrándose un nivel de impago comercial del 4% en el tercer trimestre de 2018, y todo apunta a que esta tendencia continuará en el 2019.