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Retos en la atención al cliente del sector Energía y Utilities

13-dic-2019 11:58:00 Julio Pérez

Por Julio Pérez, Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software

El sector de la Energía y Utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuación de estas empresas. Uno de los entornos donde la digitalización está impactando con mayor fuerza es en el ámbito de la Atención al Cliente. Los cambios en las necesidades y comportamientos de los usuarios están obligando a las compañías a buscar nuevos procedimientos y tecnologías que les permitan hacerles frente y mantener la calidad y eficacia en la asistencia ofrecida. 

¿Y si aún no estoy preparado para migrar mi Contact Center a la nube?

10-dic-2019 9:00:00 Sonia Comajuan

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La fiebre de Black Friday y compras navideñas: ¿Está tu Contact Center preparado para la época de las rebajas?

29-nov-2019 12:20:25 Beatriz Gortazar

La cuenta atrás de la locura de rebajas y compras empezó oficialmente a principios de noviembre en China, donde celebran el día de soltero, y ese día Alibaba anunció haber facturado 38 mil millones de dólares en 24 horas. Esta fiebre acaba de llegar a Europa y a América – con Black Friday. Bienvenidos a la dualidad de la fiesta que sufren los contact centers: por un lado, la facturación se dispara a unos niveles nunca vistos, pero por otro lado el volumen de las interacciones con clientes puede ser abrumador. ¡Esta es, sin duda, la época más activa del año para todos los negocios, pero especialmente para logística, e-commerce y atención al cliente!

7 claves por las que la tecnología agiliza el recobro de deuda

27-nov-2019 11:07:15 Beatriz Gortazar

Desde el inicio la crisis en 2008, más de 600.000 empresas en España tuvieron que cesar su actividad debido a los impagos. Tras unos años de mejora entre 2013 y 2015, la evolución ha vuelto a cambiar registrándose un nivel de impago comercial del 4% en el tercer trimestre de 2018, y todo apunta a que esta tendencia continuará en el 2019.

Entrevista a Eduardo Malpica - Chief Knowledge Officer en Altitude Software

18-sep-2019 11:04:15 Relacióncliente.es

En el mundo globalizado e interconectado en el que vivimos, cada vez están más presentes en todos los ámbitos, una amplia variedad de aplicaciones adaptadas a todo tipo de dispositivos. Whatsapp concretamente, líder en mensajería instantánea, forma parte de la vida diaria de más de mil millones de usuarios. 
 
En enero de 2018WhatsApp lanzaba una nueva aplicación enfocada a las empresas, Whatsapp Businessaunque para un número limitado de países y sólo en Android.  No ha sido hasta abril de 2019 que su alcance se ha extendido y ha llegado a iOS, gracias a la cual las empresas sepodrán proporcionar información relevante a sus clientes, tales como información de contacto y descripción de los productos y servicios. Así mismo, también cuenta con una serie de herramientas que facilitan la gestión del servicio de atención al clientey una serie de estadísticas que permiten una mejor segmentación. 
 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #5

04-sep-2019 9:30:00 Tom Goodwin

Mala gestión de responsabilidad 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #4

02-sep-2019 9:30:00 Licia Wolf

Malentender la voz del cliente. 

Cerca de 10 millones de interacciones al día avalan las soluciones de Altitude Software.

29-ago-2019 14:40:22 Cristian Olivera
 

No es de extrañar que el recobro de deuda en Latino América ha sido y es un tema de suma importancia. Por tanto, en el post de hoy aprovechamos para publicar una entrevista realizada por Colcob, Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (y de la que somos asociados), a nuestro compañero Cristian Olivera, Channel Director for CALA. En esta entrevista hablamos sobre los beneficios en la gestión de la cobranza y cómo nuestra solución, Altitude Xperience, ayuda en el recobro a numerosas empresas a día de hoy. 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #3

29-ago-2019 10:00:00 Licia Wolf

Agentes improductivos 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #2

27-ago-2019 10:00:00 Licia Wolf

Clientes insatisfechos    
Por Licia Wolf