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Entrevista a Eduardo Malpica - Chief Knowledge Officer en Altitude Software

18-sep-2019 11:04:15 Relacióncliente.es

En el mundo globalizado e interconectado en el que vivimos, cada vez están más presentes en todos los ámbitos, una amplia variedad de aplicaciones adaptadas a todo tipo de dispositivos. Whatsapp concretamente, líder en mensajería instantánea, forma parte de la vida diaria de más de mil millones de usuarios. 
 
En enero de 2018WhatsApp lanzaba una nueva aplicación enfocada a las empresas, Whatsapp Businessaunque para un número limitado de países y sólo en Android.  No ha sido hasta abril de 2019 que su alcance se ha extendido y ha llegado a iOS, gracias a la cual las empresas sepodrán proporcionar información relevante a sus clientes, tales como información de contacto y descripción de los productos y servicios. Así mismo, también cuenta con una serie de herramientas que facilitan la gestión del servicio de atención al clientey una serie de estadísticas que permiten una mejor segmentación. 
 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #5

04-sep-2019 9:30:00 Tom Goodwin

Mala gestión de responsabilidad 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #4

02-sep-2019 9:30:00 Licia Wolf

Malentender la voz del cliente. 

Cerca de 10 millones de interacciones al día avalan las soluciones de Altitude Software.

29-ago-2019 14:40:22 Cristian Olivera
 

No es de extrañar que el recobro de deuda en Latino América ha sido y es un tema de suma importancia. Por tanto, en el post de hoy aprovechamos para publicar una entrevista realizada por Colcob, Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (y de la que somos asociados), a nuestro compañero Cristian Olivera, Channel Director for CALA. En esta entrevista hablamos sobre los beneficios en la gestión de la cobranza y cómo nuestra solución, Altitude Xperience, ayuda en el recobro a numerosas empresas a día de hoy. 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #3

29-ago-2019 10:00:00 Licia Wolf

Agentes improductivos 

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #2

27-ago-2019 10:00:00 Licia Wolf

Clientes insatisfechos    
Por Licia Wolf  

Los riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos: Primer Riesgo

27-ago-2019 9:00:00 Tom Goodwin

Gestión de incidencias y seguimiento de seguridad 

3 formas en las que un Contact Center en la nube puede ayudar a tu empresa a crecer.

23-ago-2019 10:59:48 Miguel Noronha

Un contact center ubicado en la nube es lo que finalmente conecta a tus clientes y tu empresa. Es un punto clave que constituye una parte esencial de una compañía. No sólo ayuda a crear una buena impresión, sino que también ayuda a organizar las relaciones entre empleados y clientes, y proporciona información detallada que te ayudará a crecer en el futuro. Con un contact center en la nube, el crecimiento está a sólo unos clics.    

5 riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos

23-ago-2019 9:00:00 Tom Goodwin

A medida que las empresas de servicios públicos avanzan tanto en sus operaciones como en la experiencia de usuario, aumenta la necesidad de rastrear y registrar todas las interacciones. Hacer un seguimiento de las comunicaciones en los Contact Center o centros de prestación de servicios es importante para garantizar que se cumplan las políticas, los procedimientos, las mejores prácticas y los requisitos reglamentarios. Grabar y capturar lainteracciones es fundamental para evitar 5 dificultades que pueden resultar de la ausencia de un sistema de grabación. Las empresas de servicios públicos, con capacidades de grabación en sus Contact Center y centros de distribución, se han dado cuenta de que pueden evitar los siguientes riesgos: 
 
1. Falta de gestión de eventos o seguimiento de seguridad  
La grabación de comunicaciones internas y externas durante un incidente (por ejemplo, un servicio que se ha caído o detenido) proporciona información sobre las mejores prácticas a implantar.   
 
2. Clientes insatisfechos  
La grabación mejora la capacitación del usuarioa su vez las relaciones con los clientes. 

¡Sí! Un contact center en la nube es la decisión acertada

20-ago-2019 12:45:50 Miguel Noronha

Las soluciones de tecnología cloud son una de las grandes tendencias actualmente en prácticamente todas las industrias. Suponen multitud de beneficios y facilitan los procesos de transformación digital en las empresas. En el sector del Contact Center se han convertido en algo básico ya que permiten almacenar de forma eficaz los miles de datos que se generan cada día y tener acceso a ellos de forma ágil. De hecho, hasta un 88.8% de los clientes coincide en que las soluciones de Contact Center en la nube les han permitido reducir costes, entre otras cosas.