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Um Contact Center: Será que vai melhorar o meu negócio?

Screenshot_3É um facto que um negócio só é bem sucedido se tiver clientes satisfeitos. Acho que até já deu por si a pensar vezes sem conta, de como o seu negócio beneficiaria de uma solução de Customer Engagement. No entanto, tem muitas duvidas acerca de se um contact center é o que necessita para melhorar a sua relação com os seus clientes? Deixe-me dizer-lhe que a Altitude está este ano a celebrar o seu 25º aniversário e que temos, durante estes anos, ajudado todos os tipos de negócio, independentemente do tamanho ou ramo, a dar aos seus clientes a melhor experiência!

Veja como
a Logic, uma empresa do ramo da logística, usa a solução Altitude Xperience para se relacionar com os seus clientes.

A Logic tinha como objetivo melhorar os seus resultados operacionais e, ao mesmo tempo, organizar e unificar a relação com os seus clientes. Decidiu então implementar uma solução de contact center para dar resposta às cerca de 700 chamadas e emails diários que recebia. Depois de uma instalação em tempo recorde e cerca de uma semana de formação para os agentes o contact center entrou em funcionamento em plena época alta para o negócio. Apesar disso, a operação não sofreu qualquer tipo de disrupção e começou a ver melhorias de imediato.

A Logic tem 2 tipos de clientes: as lojas e os clientes finais e o principal objetivo do contact center é prestar um excelente serviço independentemente do tipo de cliente. A Altitude Xperience permite uma visão omnicanal de todas as interações contribuindo assim para melhorias a nível operacional e na satisfação dos clientes.

Os benefícios mais importantes da Altitude Xperience que ajudaram a Logic a melhorar a relação com os seus clientes são:

  • Uma implementação na cloud que não necessita de manutenção de qualquer tipo de hardware. A Logic dispensa assim a necessidade de ter um departamento de IT para manter servidores, configurar a operação, etc.
  • A escalabilidade de acordo com as suas necessidades, permitindo adicionar licenças em época alta e reduzi-las quando já não forem necessárias
  • A oportunidade de trabalhar de qualquer lugar, sem limitações físicas para os servidores ou a força de trabalho
  • A flexibilidade para ativar ou desativar utilizadores em qualquer momento de uma forma muito ágil.
  • A customização, porque apesar de ser uma solução na cloud, permite a configuração de uma funcionalidade totalmente adaptável

Segundo Pedro Farinha, IT Manager na Logic, a Altitude Xperience é uma solução robusta, adaptativa e com uma ferramenta de reporting totalmente adaptável à medição dos KPIs e da análise de processos da Logic. 

A Altitude conta com 25 anos de experiência a ajudar negócios a implementar soluções de relação com o cliente seja qual for o tamanho da empresa ou o ramo de negócio.  Quer que a sua empresa seja a  próxima? Contacte-nos para saber como!

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