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Por que os Contact Centers devem integrar o WhatsApp como um canal de contato com o cliente?

1,5 bilhão de usuários em 180 países fazem do WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo!!whatsapp gif

Os números falam por si. São milhões de consumidores, criando bilhões de mensagens. Novas interações, mais interações! Você está pronto para responder?

E como atender a um tipo de demanda caracterizada pelo modo assíncrono que os humanos começaram a utilizar cada vez mais? O número de interações explode enquanto o paralelismo de nossas atividades requer o uso de um modo de comunicação não-sincrônico, possibilitando a execução de nossas tarefas diárias em paralelo: mais tarefas, maior produtividade. Este é o nosso mundo! Mais e mais informações e interações, tudo ao mesmo tempo.

Um desses tipos de interação é o WhatsApp. Em uma perspectiva omnicanal, o seu contact center suporta esse canal? Nós sabemos, você provavelmente está pensando que é muito complicado e que o investimento tecnológico é muito alto... Mas não precisa ser assim!As interações do WhatsApp podem ser gerenciadas e processadas automaticamente por chatbots alimentados por serviços de IA (Inteligência Artificial), possibilitando a qualidade dos processos de serviço e, simultaneamente, fornecendo a automação de problemas menos complexos. Não importa se o cliente optou pelo WhatsApp ou outro canal, como voz, por exemplo. O processo de atendimento será uniforme e transversal. O cliente será reconhecido automaticamente, tendo a liberdade de escolher o canal de contato e alterá-lo a qualquer momento. Suas preferências por canais de interação são preservadas e expandidas. Por exemplo, imagine que o cliente esteja interagindo com um portal de voz; depois de esperar por um tempo na fila, recebe uma sugestão, por um software de roteador inteligente, de iniciar um WhatsApp para se comunicar com a empresa. O cliente aceita a sugestão e envia uma mensagem de WhatsApp. Após a autenticação, o sistema oferece automaticamente ao cliente uma opção de autoatendimento assíncrono, interagindo em sincronia de acordo com o ritmo do cliente. As interações do WhatsApp podem ser meramente informativas ou podem ser utilizadas para serviços transacionais, como interação com processos de RPA ou chatbots de terceiros. Você pode adicionar recursos mais sofisticados, como o suporte às mensagens de áudio no WhatsApp, oferecendo aos clientes um novo nível de comodidade e várias opções para entrar em contato com sua empresa.

Não importa se você usa o WhatsApp para melhorar sua estratégia de atendimento ao cliente, incrementar suas taxas de cobrança de dívidas ou aumentar seus números de vendas. É tudo sobre como engajar com seus clientes em seus próprios termos e em seu próprio ritmo, independentemente da área de negócios.

A Altitude Software integrou perfeitamente o WhatsApp ao Altitude Xperience, nossa solução de tecnologia de contact center, adicionando um canal extra à estratégia omnicanal de atendimento ao cliente. Nossa solução permite a implantação rápida de serviço ao cliente em canais digitais emergentes, como o WhatsApp.

Altitude Connector for Whatsapp Video

Vamos falar!

E veja como você pode adicionar o WhatsApp à sua estratégia de atendimento ao cliente hoje mesmo!

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