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Ouvir os Nossos Clientes e Parceiros: o Valor da Troca

A necessidade de transformação na área de customer engagement é a base dos eventos Altitude Xchange, uma oportunidade única para os clientes e parceiros da Altitude partilharem experiências com os restantes, interagir com especialistas do setor e com o Top Management da Altitude para descobrir como é que a Altitude pode acrescentar valor como parceiro, compreendendo as necessidades das empresas e melhorando a experiência do cliente. Projetado para a experiência do cliente e dos decision makers dos contact centers, o evento Altitude Xchange é o lugar para partilhar as melhores práticas, avaliar soluções, obter opiniões e discutir novas ideias.

Queríamos tornar este evento diferente e memorável, mas como? Só tínhamos conhecimento dos locais: Cwmbran, Reino Unido e Chicago, EUA. Depois, surgiu a agenda... Esta primeira tarefa assustadora: por onde começamos? Uma das primeiras questões que nos veio à mente foi: O que é que os nossos clientes e parceiros valorizam mais? Estamos alinhados com eles? Como podemos melhorar tanto a experiência deles como a nossa? Recentemente participámos no evento CCW em Las Vegas e, de repente, surgiu uma ideia! Fazer negócios é apostar e correr riscos, certo? Então, porque não tornar os eventos Xchange deste ano num casino? E foi neste momento que o Altitude Royale ganhou vida!

Complementando a diversão dos nossos jogos de casino, os nossos clientes e parceiros tiveram oportunidade de ouvir os nossos principais oradores: Casino Manager, Pit Boss, Dealers, Floor People, Slot Supervisors, Shift Managers, Carousel Attendants, Casino Hostess, todos tiveram uma palavra a dizer durante o dia. A melhor parte foi a presença dos nossos jogadores VIP e Whales, que participaram e apoiaram o nosso Altitude Royale.
 
Texto Blog XChange PT-01
 
Sabe quem são os nossos jogadores VIP? VIP significa Very Important Person, ou seja, são todos os nossos clientes! Estes jogadores são valiosos para o casino e o seu  regresso é muito bem-vindo, pelo que são tratados com toda a atenção e cuidado especial pelos funcionários do casino. O nosso evento Altitude Royale mantém uma relação com os nossos parceiros (Whales) com benefícios recíprocos. Por um lado, os casinos procuram atrair parceiros pois estes representam receita; por outro lado, os casinos têm de ter capacidade para acomodar financeiramente o jogo de alto risco dos parceiros. O Altitude Royale reconhece a importância que os parceiros têm na co-criação de valor e no desenvolvimento de negócios, garantido o lucro e a satisfação dos clientes.

“A exclusividade dos serviços e expertise dos nossos parceiros enriquecem e apoiam a Altitude na sua missão. Estamos a impulsionar a capacidade dos nossos parceiros co-criarem valor e desenvolverem negócios, aumentanto o lucro e a satisfação dos clientes”

Alfredo Redondo, Casino Manager

 
Agora que arranjámos um tema, um staff, jogadores e todos os outros “pequenos detalhes” estão definidos, o Altitude Royale está pronto para abrir portas!

A primeira porta a abrir foi a do evento anual da Altitude Xchange no Reino unido, dia 21 de setembro, em Cwmbran, País de Gales. Tivemos sorte em contar com a incrível ajuda e apoio do nosso cliente We Fight Any Claim, que gentilmente nos forneceu as instalações para o evento. Apresentámos novas ideias, partilhámos pensamentos e ainda estivemos “ao serviço de sua majestade” quando ajudámos o Jame Bond a resolver um mistério de assassinato!
Um agradecimento muito especial à We Fight Any Claim pelo espaço, à eGain Corporation pelo patrocínicio e a todos os nossos clientes e parceiros: DFS, Sitel, HigherGround, Fiko (MMG Sky) e Sirch Solutions por se terem juntado a nós!

A segunda porta foi aberta no evento bi-anual da Altitude XChange na América do Norte, a 27 de setembro, em Chicago, onde inaugurámos recentemente o nosso novo escritório: 1 North State Street #1500, Chicago. Foram dias muito bem passados com os nossos clientes e parceiros, durante os quais nos divertimos muito a fazer apostas com dinheiro (falso)!
Partilhámos ideias, planos, desafios e soluções. Um agradecimento especial a Alcatel-Lucent Enterprise, The Results Companies LLC, SSP Converged Solutions, Dice Communications, Inc., ICON, ZEDD Customer Solutions, Banner Bank, Anyhour Solutions e KIVA Group por se juntarem à Altitude e participarem ativamente durante o Altitude Royale. Um agradecimento muito especial também à eGain Corporation e à Khomp por patrocinarem o Altitude Xchange NA 2018.

Esperamos que os nossos clientes e parceiros tenham gostado tanto quanto nós!
Partilhámos ideias, experiências e muito mais!
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