<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Marcas e clientes: como criar uma história de amor

Marcas e clientes: como criar uma história de amor

Uma questão que surge com alguma frequência em empresas de diversos setores é: como pode uma empresa mostrar que ama os seus clientes?

Criar uma relação de amor entre marcas e consumidores não é tarefa fácil. Na maioria das vezes, as empresas falham na missão de apaixonar os seus clientes ao ignorarem as suas necessidades. A empresa deve saber bem o que cada um dos seus clientes quer e necessita e que ações e atitudes podem fazer com que este se sinta querido.

A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal destinadas a melhorar a experiência do cliente, enumera no seu novo e-book Clientes: Um caso de amor?oito boas práticas que os consumidores poderão apreciar ainda mais do que flores e bombons:

  1. Valores e missão. A marca deve mostrar ao seu cliente que comungam dos mesmos princípios. Se o cliente sente que partilha os valores da marca, das atitudes generosas ao compromisso com a palavra dada, permanecerá ao seu lado e não pensará na concorrência.
  1. Transparência. Tal como numa relação amorosa entre duas pessoas, o cliente valoriza a transparência, apreciando que a marca o informe sobre as suas políticas, requisitos e preços de forma clara. O cliente também espera uma explicação se acontecer algum atraso ou outro tipo de problemas com uma compra, e quer estar sempre informado dos progressos e alterações que aconteçam no âmbito desse problema.
  1. Recompensas e presentes. Os clientes gostam de ser recompensados pela sua fidelidade para com uma marca. E uma das formas de o fazer é oferecer-lhes descontos, cupões, eventos exclusivos ou serviços adicionais.
  1. Ver e ouvir com atenção. Os consumidores têm sempre muito a dizer sobre uma empresa. Estar atento aos seus comentários e críticas pode proporcionar uma informação muito valiosa sobre como manter acesa a chama na relação.
  1. Contacto rápido e fluido. Perante as dúvidas dos clientes, a empresa deve responder rapidamente e manter aberto o canal de comunicação.
  1. Êxito partilhado. Se partilhar as conquistas com os seus clientes, estes sentirão que as vitórias da marca também são suas. Um tweet ou uma publicação no Facebook com uma mensagem do tipo “Conseguimo-lo juntos” fará com que os consumidores se vejam como uma parte importante da marca.
  1. Lembre-se que as pessoas querem sentir-se especiais. Um tratamento personalizado ajuda a alimentar essa afeição em relação à marca com quem está a negociar.
  1. Sempre que um cliente manifestar encantamento pela marca é como se se tratasse de uma demonstração de amor, e há que mostrar gratidão sempre que isso acontece.
Para que um negócio floresça, é indispensável manter uma relação estável com os seus clientes. Num mundo cada vez mais competitivo e interligado, gostar, entender e agradar aos consumidores pode significar estar um passo à frente da concorrência. Mas não basta que a marca diga que gosta dos seus clientes, há que demonstrá-lo, dia após dia, proporcionando boas experiências e atendimento personalizados. Só desta forma o amor será correspondido e a marca e o cliente podem ser felizes para sempre.
Compartilhar:
   



Mais lidos

Subscribe to Email Updates