<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

(Infografia) Estudo Mostra Emprego Em Contact Centers em Portugal a Crescer o Dobro da Europa

benchmark.jpg

Na qualidade de empresa líder no fornecimento de soluções de contact center nascida na Europa, a Altitude tem apoiado e patrocinado o Benchmark desde a sua primeira edição. É um excelente esforço para recolher e analisar dados que permitem dar uma visão geral acerca da evolução dos contact centers em toda a Europa.

A relevância económica e social dos centros de contato continua a crescer porque a conquista e retenção de clientes nunca foi tão complexa como hoje. A rápida adoção da tecnologia, as mudanças no comportamento dos consumidores e o aumento da concorrência exercem, no seu conjunto, intensas pressões para inovar e proporcionar um melhor atendimento ao cliente em quase todas as indústrias”.

Este Índice de Referência é o primeiro estudo em grande escala acerca do mercado de contact center na Europa, e vai já na sua quinta edição. De acordo com o documento, existiam mais de 2,85 milhões de postos de trabalho na indústria de contact center na Europa em 2015, o que representa uma ligeira subida de 0,4% face ao ano anterior. O crescimento em Portugal foi ainda maior que o da média europeia, com o número de postos de trabalho ocupados nos centros de contacto a subir 6,5% face ao ano anterior. Em 2015, este mercado empregava 1,1% da população portuguesa ativa em 442 centros de contacto.

Veja a nossa infografia com as principais conclusões do estudo com dados de Portugal.

“Este estudo tem a ambição de oferecer uma visão abrangente e informações detalhadas sobre as semelhanças e diferenças na estrutura do sector e nas práticas em contextos nacionais amplamente diversos", sustenta o relatório. "Os resultados dos últimos cinco anos sugerem que o sector do contact center segue um caminho de crescimento bastante uniforme, embora com ritmos diferentes de país para país, à medida que os mercados mais maduros convergem e os novos mercados registam crescimentos substanciais”.

INFOGRAPHIC-Customer-Benchmark-pt123456-1.jpg

Para fazer o download do Relatório Completo e saber mais sobre o International Customer Contact Benchmark 2016 clique aqui.

Compartilhar:
   



Mais lidos

Subscribe to Email Updates