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Contact Centers, um setor em expansão liderado por mulheres

womens-day-2019-2Cada 8 de março, o Dia Internacional da Mulher é comemorado em todo o mundo. Desde 1975, este dia relembra a luta das mulheres ao longo dos anos, pela igualdade de oportunidades na sociedade.

É um dia muito especial para mim. Na minha terra natal, a Ucrânia, é comemorado em grande e quase ninguém consegue escapar. É uma celebração em que a parte masculina da sociedade elogia todas as virtudes da parte feminina.

Uma mistura entre o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe é extrapolada para cada mulher, independentemente da sua idade, estatuto social ou económico, filosofia de vida ou qualquer outra dimensão. Neste dia, todos os homens, do mais novo ao mais velho, recitam poesia e cantam canções dedicadas às mulheres das suas vidas, mães, avós, professores, filhas, irmãs, funcionárias ou colegas de trabalho. Eles oferecem-lhes presentes e agradecem-lhes por serem como são e por fazerem parte das suas vidas.

Na Europa, o dia 8 de março é vivido com emoções muito diferentes e tem outras conotações. É um dia de reivindicação, luta e protesto. Eu continuo à procura do equilíbrio entre as duas versões: a das "flores e presentes um dia por ano" e a da luta e protesto. Acho que o encontrei graças à indústria onde trabalho. Acontece que, ao contrário da maioria das indústrias, a presença de mulheres no setor de contact center é muito relevante: 71% dos trabalhadores da indústria global de contact centers são mulheres.

Por que digo que é aqui que encontro o equilíbrio entre os dois extremos? Porque todas estas mulheres fazem todos os dias o que, do meu ponto de vista, toda a  mulher deveria ser capaz de fazer: ter um emprego decente, desenvolver as suas capacidades da melhor forma possível, crescer e ser livre para escolher o seu próprio destino. Em palavras simples, tenha os mesmos direitos que os homens, nem mais nem menos. Na Altitude Software, sinto-me feliz por ter a possibilidade de dar apoio e reconhecer o grande trabalho e dedicação de todas as mulheres (e todos os homens) que trabalham "no escuro", que estão do outro lado do telefone ou do ecrã do computador, servindo milhões de clientes em todos os setores.

As oportunidades de crescimento no campo das interações com clientes são uma realidade. Graças aos avanços tecnológicos nos últimos anos, houve um aumento no volume de negócios do setor e na especialização dos profissionais que trabalham nessa área. O aumento de serviços, como o comércio eletrónico, aumentou exponencialmente a atividade dos contact centers, já que os consumidores fazem cada vez mais transações online, enquanto, ao mesmo tempo, exigem o atendimento personalizado que lhes dá a tranquilidade que necessitam. Curiosamente, há mais mulheres que aproveitam essas múltiplas oportunidades. Sem celebrar ou reivindicar, os objetivos são simplesmente marcados, alcançados e superados.

Na Altitude Software, celebramos este dia e estamos comprometidos em promover oportunidades iguais de trabalho para todas as pessoas.

Como empresa socialmente responsável, promovemos inúmeras iniciativas relacionadas com a igualdade e participamos em reuniões e encontros em que se destaca o papel da mulher na sociedade. Além disso, as nossas executivas participaram ativamente em várias iniciativas que promovem a igualdade de oportunidades e o papel das mulheres no setor. A nossa Diretora de Customer Care, Sonia Comajuan, participou recentemente num Encontro de Mulheres em TI organizado pela associação itSMF, no evento "Women on Impact" da PWN e no Congresso Profissional de FactorW, um evento de referência sobre Diversidade, Igualdade e Inclusão. Há dez anos que organizamos os prémios FORTIUS com a AEERC e APCC, que premiam os colaboradores dos Contact Centers e, até ao momento, 24 mulheres - de um total de 45 premiados - foram reconhecidas.

Para terminar, gostaria de relembrar as palavras da nossa colega Vanessa Tiba, Country Manager do Brasil na Altitude Software, que afirma "Aqui, homens e mulheres têm as mesmas possibilidades e as mesmas oportunidades. Tanto a contratação quanto as promoções são baseadas nas capacidades pessoais de cada um, independentemente do seu sexo, acreditamos que o respeito é a chave para alcançar um ambiente saudável em qualquer empresa, os funcionários que estão comprometidos com seu trabalho e com os valores da organização são um trunfo para a empresa, colegas e para todas as equipas ".

Na Altitude Software, estamos realmente comprometidos com a igualdade de oportunidades dentro de nossa empresa e trabalhamos todos os dias para tornar os contact centers um setor responsável e comprometido com a igualdade de oportunidades na sociedade.

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