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Cinco razões para migrar o Contact Center para a nuvem

cloud-campaign-images-PTBR-04Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos. Você também resistiu à tendência de migração para a nuvem. Por que você mudaria? Você está cumprindo suas metas, tanto operacionais quanto comerciais, as informações sobre seus clientes estão seguras e sob controle em seus servidores. Você está feliz com seus lucros. Então por que você mudaria agora a forma como sempre gerenciou seu Contact Center? Tenho más notícias: ou você toma a decisão, ou corre o risco de ficar atrás de seus concorrentes e oferecer aos seus clientes uma experiência muito duvidosa.

Mas também tenho boas notícias. Depois de tomar essa decisão, seu único arrependimento será não ter feito a mudança para a nuvem mais cedo. Segundo a DMG Consulting, se compararmos o Contact Center na nuvem com o Contact Center on premise, podemos ver que o primeiro é:

nuvens

Mudar sua tecnologia de Contact Center para a nuvem é uma situação vantajosa para todos. Os benefícios são tantos, que setores ainda mais conservadores, como o bancário, estão caminhando para esse novo ambiente. No entanto, se você ainda não está convencido sobre os benefícios deste modelo, continue lendo para encontrar os 5 benefícios da adoção de um Contact Center na nuvem para os seus negócios.

RÁPIDO DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

Atualmente, é difícil se manter preso a sistemas legados, podendo impactar de forma negativa nos seus negócios. Ter que lidar com requisitos complexos de solução, instalação, desenvolvimento e muitos outros processos que drenam recursos, levam tempo e custam dinheiro. No entanto, é possível ignorar todos esses requisitos. Como? Com uma solução na nuvem que pode ser implantada em horas em vez de meses, projetada para atender às suas necessidades operacionais e realmente simples de gerenciar. Não requer departamentos de TI ou de desenvolvimento. Implantação e desenvolvimento mais ágeis significam que as operações começam mais cedo, permitindo que você veja o retorno do rápido.

 71% das empresas que implementaram soluções em nuvem tiveram um gerenciamento de aplicativos mais fácil e 45% delas estão aproveitando o desenvolvimento mais rápido de aplicativos”
Aberdeen Group

 

MAIS FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE

É inegável que o mundo é realmente uma pequena aldeia. As empresas geralmente dividem suas operações entre vários sites. Mesmo para pessoas autônomas, que possuem um pequeno negócio, esse é um tema crucial. Eles precisam de uma solução agnóstica, que lhes permita conectar facilmente agentes por meio do PSTN ou VoIP a qualquer dispositivo, como IP ou telefones celulares. Também é importante que os gerentes monitorem a atividade da operação em tempo real. Além disso, e se você crescer rapidamente ou tiver picos sazonais? Enfrentar esses desafios de negócios exige uma implantação totalmente nova e todos os aspectos complexos que a acompanham, como configurações, recursos, etc. Uma solução em nuvem tem tudo pronto e disponível, permitindo que você aumente ou diminua a escala a qualquer momento.

MELHORA DE CONFIABILIDADE E SEGURANÇA

Já se foram os dias em que havia uma crença geral de que os provedores na nuvem não eram seguros ou de que as informações não eram verdadeiras. Os provedores obedecem a regulamentações rígidas do setor, têm protocolos de segurança rigorosos e estão sujeitos a auditorias de segurança regulares. Existe uma total confidencialidade das operações comerciais, com todos os dados armazenados com segurança. Mesmo em casos extremos, como desastres naturais, o sistema funciona rapidamente, restaurando as operações para minimizar o tempo de inatividade e a perda de produtividade.

 94% das empresas afirmaram ter visto uma melhoria na segurança depois de mudar para a nuvem e 91% disseram que a nuvem torna mais fácil atender aos requisitos de conformidade do governo”
Salesforce

 

CUSTOS REDUZIDOS

Software, hardware, telefones, ACD, IVRs, roteadores, servidores, departamento de TI, desenvolvedores de scripts, atualizações e upgrades. Essas são apenas algumas das coisas que é preciso considerar, e se preocupar, com a tecnologia no local. As soluções em nuvem são altamente rentáveis, pois não exigem nenhum dos investimentos mencionados e de qualquer tipo de investimento inicial. Além disso, é possível obter testes gratuitos, atualizações e pagamentos no modelo pay as you go, baixando significativamente os custos. A maioria das soluções em nuvem é baseada em um modelo de assinatura, permitindo que você preveja os valores e não ultrapasse os planos de orçamento acordados.

 As empresas que investem em big data, nuvem, mobilidade e segurança desfrutam de crescimento de receita até 53% mais rápido que os concorrentes”
Dell

 

OPÇÃO PARA INTEGRAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

Esta pode ser uma questão complicada e difícil. Você está aberto para rever seus antigos processos e operações? Se a resposta for sim, você não terá grandes problemas em encontrar uma solução na nuvem.  Mas talvez você tenha necessidades e exigências específicas que não pode viver sem? Não tema. Os sistemas legados podem ser integrados à nova solução e estar sujeitos ao nível certo de personalização, permitindo-lhe estar confortável com a decisão de mudar para a nuvem. O provedor certo será capaz de reunir todos os componentes e requisitos para que a transição seja feita em menos tempo e com menor esforço.

O QUE É PRECISO PARA COMEÇAR COM UMA SOLUÇÃO EM NUVEM?

Uma conexão com a Internet, um navegador e um computador! Clique aqui, clique ali... feito! Não há necessidade de softphones ou outro tipo de software. Lembra do VPN? Essa tecnologia é jurássica. O WebRTC entrega voz ao Contact Center. A propósito, com a nuvem, o Contact Center estará sempre com você, independentemente do lugar. Os benefícios de mudar para um Contact Center na nuvem são óbvios. Sem dúvidas, é o caminho certo para você atingir seus objetivos de negócios com sucesso, transformar seu Contact Center em um departamento lucrativo e melhorar a experiência dos clientes.

 

CONTATE-NOSpara ajudá-lo a fazer uma mudança rápida, fácil e perfeita do seu contact center para a nuvem!

 

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