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Raquel Serradilla

Raquel lleva vinculada a Altitude Software desde el año 2000 cuando entró a formar parte de la compañía como directora comercial. Tras ocupar varios cargos dentro de la empresa, entre los que destacan el de directora general, CEO y presidenta de la oficina de España, en 2013 fue nombrada vicepresidenta ejecutiva para el Sur de Europa, puesto que desempeña en la actualidad. Con una amplia experiencia laboral en el mercado internacional tecnológico, Raquel posee una visión global que le ha permitido posicionar a Altitude Software en lo más alto del sector y ha ayudado a profesionalizar la industria del contact center en España.

A missão de Raquel Serradilla é tornar a Altitude Software uma empresa líder em contact center no sul da Europa. Raquel Serradilla trabalhou na Altitude, como gerente geral da Espanha, durante mais de 10 anos. Antes de se juntar à Altitude, trabalhou como gerente de vendas na BancTec Iberica (antiga Recognition) e na Intergraph España como consultora de pré-venda. Raquel Serradilla é formada em Engenharia Informática e tem mestrado de Telecomunicações da Universidad Politecnica de Madrid e bacharelado em Administração de Empresas Internacional da Lincolnshire and Humberside University.

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Dec 4, 2017 3:06:16 PM Raquel Serradilla

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Estão as empresas preparadas para a mudança comportamental dos clientes?

Nov 15, 2017 3:51:21 PM Raquel Serradilla

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Profissionais de contact center: A importância de formar e certificar

Jul 17, 2017 11:51:37 AM Raquel Serradilla

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Jun 29, 2017 5:59:41 PM Raquel Serradilla

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Reconhecimento para os Melhores Profissionais de Contact Center em Portugal

Mar 27, 2017 3:04:39 PM Raquel Serradilla

Pela primeira vez, a Altitude Software, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS) premiaram os melhores profissionais do sector do Contact Center durante a gala Prémios Fortius 2016.

A metodologia Lean ou como os pequenos negócios crescem graças às sugestões dos seus clientes

Feb 22, 2017 1:34:03 PM Raquel Serradilla

Só através de uma interação eficaz com clientes é possível saber o que realmente necessitam e quando o necessitam.

Apostar na Excelência dos Profissionais dos Centros de Contacto

Jan 26, 2017 2:40:01 PM Raquel Serradilla

Perto de 500 Contact Centers empregam quase 60 mil pessoas em Portugal, enquanto o emprego no sector cresceu 6,5% e oferece cada vez mais oportunidades de valorização pessoal e de crescimento profissional dentro das empresas.

A Experiência de Cliente do Século XXI Será Omnicanal

Oct 26, 2016 1:43:16 PM Raquel Serradilla

Nos últimos anos, com o crescimento da internet, das redes sociais, e dos smartphones, entre outros factores, a forma como as empresas se relacionam com os clientes está a sofrer uma enorme transformação. A implementação de um modelo omnicanal parece iminente nas empresas. O consumidor atual está mais informado, é mais exigente e está sempre em movimento. Para responder com êxito a estas novas necessidades há que unificar todos os canais: redes sociais, dispositivos móveis, email, mensagens instantâneas, etc, por forma a alcançar a excelência do serviço prestado ao cliente.

As PME’s Precisam de Tirar Partido do Poder da Experiência do Cliente

Oct 7, 2016 4:26:30 PM Raquel Serradilla

Todos os dias vemos start-ups e outras empresas a implementar novos modelos de negócio que mostram bem como a transformação digital está a alterar o envolvimento com o cliente. Apesar desta realidade, muitos decisores ainda pensam que uma solução de contact center para garantir o serviço ao cliente e o desenvolvimento do negócio é muito dispendiosa e difícil de administrar. Basicamente, acham que não vale o esforço para uma pequena empresa e isto não passa de um mito.

As vantagens de um Contact Center para Start-ups e PMEs

Sep 28, 2016 5:30:26 PM Raquel Serradilla

Existe uma ideia generalizada de que um serviço de apoio ao cliente é algo de que só as grandes empresas precisam. Muitas Start-ups e PMEs acreditam que é um serviço demasiado caro e difícil de administrar e que não tem utilidade para uma empresa pequena ou que acabou de abrir portas.