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Miguel Lourenço

I'm Miguel, and I've been at Altitude since 2006, starting in the Implementation Services team, moving afterwards to technical documentation. Nowadays, I´m responsible for managing the Altitude user manuals and training content in addition to delivering training To keep my (in)sanity, I'm into alternative therapies, I'm a level 2 Reiki practitioner, passionate about tennis and modern board games.

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Formação para Clientes – Da conceção dos manuais à entrega final – Uma visão pessoal

Oct 12, 2018 10:52:20 AM Miguel Lourenço

Desde os meus primeiros dias na Altitude Implementation Services que aprendi por experiência que trabalhar num contact center não é uma tarefa fácil.

Se for um agente, tem limitações face ao que deve dizer, quando o deve dizer e garantir que proporciona a melhor experiência possível ao cliente durante a interação. Se for um líder de equipa ou um supervisor, tem de garantir que os agentes cumprem e atingem as metas de desempenho do contact center, ajudar os agentes com os seus pedidos, ou simplesmente dar apoio na tarefa de iniciar ou terminar a sessão na aplicação do agente.

Também constatei que o IT tem uma visão mais técnica do contact center e competências para automatizar tarefas aborrecidas e repetitivas, como carregar contactos numa campanha, etc. “Coisas técnicas”.