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Mário Silva Pereira

Mário's mission as Chief Strategy Officer is to lead innovation and develop our strategy for new and existing market and solutions trends. Mário has a strong background in the industry, and over 20 years’ experience in the Software industry, with Altitude Software, and with a special focus on Consultancy, CRM and Contact Center; successfully delivering demanding and complex international Consultancy/CRM/Contact Center/Cloud/Business Process Optimization and Transformation projects worldwide.

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De que forma estão os responsáveis do serviço ao cliente a utilizar os chatbots?

Oct 16, 2017 5:09:33 PM Mário Silva Pereira
 

A chegada dos bots ao serviço ao cliente está a criar oportunidades reais para as marcas, mas há que saber usá-los de forma inteligente.

Nas situações em que o “toque humano” não adiciona valor acrescentado específico, ou seja, na execução de tarefas repetitivas, na prestação de informações básicas em tempo real, na gestão de marcações, etc., é justamente onde o crescimento de bots se está a tornar imparável.