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Francisco Virgilio

Head of Altitude Software Americas Innovation Lab

Recent Posts

Por que os Contact Centers devem integrar o WhatsApp como um canal de contato com o cliente?

May 8, 2019 12:12:49 PM Francisco Virgilio

1,5 bilhão de usuários em 180 países fazem do WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo!!

Os números falam por si. São milhões de consumidores, criando bilhões de mensagens. Novas interações, mais interações! Você está pronto para responder?

E como atender a um tipo de demanda caracterizada pelo modo assíncrono que os humanos começaram a utilizar cada vez mais? O número de interações explode enquanto o paralelismo de nossas atividades requer o uso de um modo de comunicação não-sincrônico, possibilitando a execução de nossas tarefas diárias em paralelo: mais tarefas, maior produtividade. Este é o nosso mundo! Mais e mais informações e interações, tudo ao mesmo tempo.

Um desses tipos de interação é o WhatsApp. Em uma perspectiva omnicanal, o seu contact center suporta esse canal? Nós sabemos, você provavelmente está pensando que é muito complicado e que o investimento tecnológico é muito alto... Mas não precisa ser assim!

Condições Favoráveis

Feb 13, 2019 9:29:19 PM Francisco Virgilio

Com a transformação digital batendo a porta, não é surpresa alguma a grande movimentação das empresas para atender os novos anseios dos clientes. Porém, se nos últimos anos a crise brasileira fez os investimentos se retraírem, o cenário traçado para esse ano já traz mais confiança, o que deve representar em maior aposta em inovação. "As condições macroeconômicas são favoráveis à adoção de novas tecnologias digitais, incluindo tecnologias com suporte de Inteligência Artificial", aponta Francisco Virgilio, head innovation labs da Altitude Software.

Robots humanizados? Ou Robots tentando ser humanos?

Dec 3, 2018 9:12:15 PM Francisco Virgilio

Sonhamos há tanto tempo com máquinas que falam, que trabalham, que cozinham, enfim, que podem ser até seres quase tão perfeitos quanto os seres humanos.

Bots e Humanos: Unidos Venceremos!

Sep 27, 2017 11:14:58 AM Francisco Virgilio

Os chatbots /agentes virtuais de última geração já nascem totalmente integrados ao contact center, permitindo interações complexas, inclusive, com a participação de agentes humanos que podem interagir com os agentes virtuais, e cujas interações podem ser convertidas em treinamento de máquinas. Na prática são agentes virtuais que apoiam, convivem e aprendem com agentes humanos.

A Robótica poderá revolucionar o atendimento ao cliente?

Oct 14, 2016 2:45:06 PM Francisco Virgilio

A ideia das máquinas inteligentes não é nova, mas atualmente já estamos vivendo a era das máquinas inteligentes. Lembram-se do famoso computador cognitivo HAL9000 que fez sua estreia em “2001 uma odisseia no espaço”?