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Eduardo Malpica

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A sociedade on demand precisa de um novo modelo de Contact Center

Sep 4, 2017 11:10:37 AM Eduardo Malpica

A única forma que uma empresa tem de dar resposta às nossas exigências nesta nova sociedade on demand é antecipar-se, o mais possível, ao comportamento do cliente, adaptando a sua própria conduta e dotando-se das ferramentas adequadas para poder otimizar esta sequência de interações. A este modelo do comportamento do cliente ao longo do tempo é o que chamamos comummente de Jornada do Cliente (“Customer Journey” em inglês).