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Célia Cerdeira

Célia has been part of product marketing team at Altitude for the past 5 years. Her focus area is the improvement of the customer journey and the adoption of customer centric measures for companies to engage with their clients. You can reach Célia at celia.cerdeira@altitude.com

Célia fait partie de l’équipe Marketing Produit chez Altitude depuis maintenant 5 ans. Son domaine d’expertise est l’amélioration du parcours client et l’adoption de stratégies centrées sur la satisfaction client par les entreprises pour pouvoir les fidéliser.

Recent Posts

Altitude – Tecnologia dos contact centers ao serviço das pessoas

Aug 3, 2018 11:44:32 AM Célia Cerdeira

Este ano a Altitude celebra o seu 25º aniversário!

Nos últimos 25 anos imaginámos, demos vida, instalámos e implementámos soluções, numa primeira fase para call centers, depois para contact centers e, atualmente, trabalhamos num novo paradigma. Em conjunto com os nossos clientes foi-nos possível acumular conhecimento e experiência, o que nos permite continuarmos a melhorar e a inovar. E como é que eu sei isto, perguntam vocês? Eu sei porque trabalho aqui há 19 desses 25 anos!

Eu Sou Supervisora De Um Contact Center

Mar 28, 2018 3:11:45 PM Célia Cerdeira

Sandra Ramos, a galardoada com o Prémio Fortius 2018 para melhor Supervisor, não esconde o orgulho que tem naquilo que faz e o quão realizada é profissionalmente. Tive oportunidade de conversar um pouco com ela e aqui está o resultado!

Como Combater O Maior Desafio Dos Contact Centers? Um Relato Na 1ª Pessoa

Mar 22, 2018 5:43:19 PM Célia Cerdeira
“S er um dos galardoados dos Prémios Fortius tem bastante significado, nunca imaginava que fosse acontecer quando cheguei ao Porto no fim de 2015 e é uma sensação extramente agradável quando vemos o nosso trabalho, esforço e dedicação serem reconhecidos, penso que em termos de CV também é ótimo para conseguir atingir outros objetivos de progressão na carreira ”.


Luís Ferreira
Vencedor Melhor Agente de Contact Center dos Prémios Fortius Portugal

Fortius 2018: A Celebração Das Pessoas

Mar 19, 2018 12:23:44 PM Célia Cerdeira

Emoções ao rubro na 2ª Gala dos Prémios Fortius. Mais de 150 profissionais da indústria dos contact centers juntaram-se no passado dia 15 de Março para reconhecer e celebrar os seus melhores profissionais. Foi um orgulho ter feito parte deste grandioso evento e ter partilhado com todos o que de melhor se faz em Portugal na indústria dos contact centers. É o reconhecimento ao esforço e dedicação dos que, atrás de um telefone, vendem produtos, solucionam os mais diversos problemas e facilitam a vida a quem os contacta.

Prémios Fortius: O Reconhecimento da Excelência nos Contacts Centers

Jan 24, 2018 5:17:15 PM Célia Cerdeira

Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter uma conotação um tanto ou quanto negativa. É habitual ouvir coisas como: Mas tu não consegues melhor que um contact center? Isso é trabalho para quem não quer chatices! Achas mesmo que o que fazes no contact center é considerado como trabalho? Achas que eu acredito mesmo que gostas do que fazes? Estas são perguntas que os profissionais de contact center costumam ouvir de quem os rodeia.

O Poder dos Apps Móveis para Melhoria do Engajamento com o Cliente

May 13, 2016 9:29:02 AM Célia Cerdeira

Os smartphones e os tablets colocam um enorme poder de processamento e de conectividade no bolso de bilhões de consumidores em todo o mundo, incluindo os seus clientes. Neste contexto, aplicativos móveis integrados ao seu contact center fornecem uma visão mais ampla do envolvimento com o cliente.