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Apostar na Excelência dos Profissionais dos Centros de Contacto

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Perto de 500 Contact Centers empregam quase 60 mil pessoas em Portugal, enquanto o emprego no sector cresceu 6,5% e oferece cada vez mais oportunidades de valorização pessoal e de crescimento profissional dentro das empresas.Hoje em dia a experiência do cliente é da maior importância para o desenvolvimento das empresas e uma boa experiência tem por trás, necessariamente, o empenho de grandes profissionais. Neste contexto, a Altitude tem há muitos anos uma política de apoio à formação, profissionalização e evolução do sector dos centros de contacto nos mercados em que estamos presentes. Em Portugal apoiamos ativamente as associações do sector, bem como o primeiro curso vocacional (na Escola de Comércio), e a primeira pós-graduação (no ISEG) nestas áreas.

Agora a Altitude, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS), anunciam a criação dos Prémios Fortius Portugal, que irão distinguir anualmente os melhores profissionais de Contact Center em Portugal. As candidaturas para a primeira edição dos Prémios decorrem até 9 de Fevereiro.

Os Prémios Fortius Portugal pretendem reconhecer o trabalho e dedicação destes profissionais, fomentando a excelência e a profissionalização destas funções no âmbito de empresas que operem em Portugal. O nome dos prémios tem como referência o lema dos Jogos Olímpicos de Atenas de 1896, “Citius, Altius, Fortius” (mais rápido, mais alto, mais forte).

Podem concorrer aos Prémios Fortius Portugal todos os profissionais de Contact Center que operam em Portugal e que pertençam a empresas cuja sede social se encontre em Portugal. As categorias a concurso são:

  • Melhor Responsável de Contact Center
  • Melhor Supervisor
  • Melhor Agente 

Os Prémios Fortius Portugal aproveitam a experiência dos Prémios Fortius, que existem em Espanha desde 2008, igualmente patrocinados pela Altitude, em parceria com entidades locais.

A experiência espanhola mostra que os finalistas têm um ponto em comum: não se vêm a si mesmos como vendedores de produtos, mas antes como profissionais que ajudam o cliente e como embaixadores da inovação, dando voz aos clientes na empresa e permitindo aos potenciais clientes descobrir opções que os ajudem na sua vida pessoal ou profissional. Acompanham o cliente na sua viagem, que começa quando surge a necessidade e não termina quando se finaliza a compra, prosseguindo pela mão do agente de Contact Center, que continua a ajudar o cliente e a responder às suas dúvidas e inquietudes sobre o produto que adquiriu ou o serviço que contratou.

As candidaturas podem ser entregues entre 12 de janeiro e 9 de fevereiro de 2017, e a cerimónia de entrega de Prémios irá decorrer a 9 de Março de 2017, no Teatro Thalia, Lisboa. O Regulamento e todos os documentos estão disponíveis em www.fortiusportugal.com

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