De que forma estão os responsáveis do serviço ao cliente a utilizar os chatbots?

Oct 16, 2017 5:09:33 PM Mário Silva Pereira
 

 

Bots e Humanos: Unidos Venceremos!

Sep 27, 2017 11:14:58 AM Francisco Virgilio

Os chatbots /agentes virtuais de última geração já nascem totalmente integrados ao contact center, permitindo interações complexas, inclusive, com a participação de agentes humanos que podem interagir com os agentes virtuais, e cujas interações podem ser convertidas em treinamento de máquinas. Na prática são agentes virtuais que apoiam, convivem e aprendem com agentes humanos.

A sociedade on demand precisa de um novo modelo de Contact Center

Sep 4, 2017 11:10:37 AM EM

A única forma que uma empresa tem de dar resposta às nossas exigências nesta nova sociedade on demand é antecipar-se, o mais possível, ao comportamento do cliente, adaptando a sua própria conduta e dotando-se das ferramentas adequadas para poder otimizar esta sequência de interações. A este modelo do comportamento do cliente ao longo do tempo é o que chamamos comummente de Jornada do Cliente (“Customer Journey” em inglês).

Seis Linhas de Acção Para Lidar com a Pressão do Consumidor Digital

Aug 1, 2017 11:31:02 AM Carlos Taveira

Um estudo encomendado pela Altitude sobre consumidores na Europa e na América Latina concluiu que 80% dos inquiridos considera “inadmissível” que uma resposta a um e-mail, comentário ou post demore mais de um dia. Isto demonstra que as empresas/marcas estão hoje debaixo de uma enorme pressão. Como podem lidar com essa pressão e agilizar processos?

Profissionais de contact center: A importância de formar e certificar

Jul 17, 2017 11:51:37 AM Raquel Serradilla

Aproximadamente 60 mil pessoas, em Portugal, trabalham em cerca de 500 Contact Centers1. O emprego neste sector cresceu 6,5% em 2016, oferecendo mais e melhores oportunidades de valorização pessoal e de crescimento profissional nas empresas.

Necessitam as PMEs de uma solução de Contact Center?

Jun 29, 2017 5:59:41 PM Raquel Serradilla

Existe a ideia generalizada de que um serviço de atenção ao cliente é algo de que só as grandes empresas necessitam. Muitas start-ups e PMEs acreditam mesmo que um contact center é demasiado caro e difícil de administrar, e que não merece a pena uma empresa pequena ou um negócio recente investir no assunto. Pois não podiam estar mais enganadas.

O Que São Empresas Centradas no Cliente?

May 29, 2017 4:24:50 PM Carlos Taveira

Para utilizar um chavão: ser “customer centric” não é um ponto de chegada, mas sim um processo, um caminho. E é um caminho que as empresas que lideram os seus sectores estão a fazer, porque as que são mais bem geridas compreendem que este é o verdadeiro diferenciador que pode sustentar a liderança em todos os mercados e posicionamentos.

Bots: a Revolução no Contact Center

Apr 24, 2017 8:13:17 PM Jesús Cuadrado

Nos últimos anos, tem vindo a multiplicar-se o interesse pelo uso de “bots” nos contact centers. Muito se tem falado dos seus possíveis benefícios, dos seus inconvenientes e sobre se vão ou não substituir as pessoas nas interações entre clientes e empresas. No entanto, esta última vaga de soluções não é mais do que um passo em frente num processo de automatização que já decorre há várias décadas neste sector.

Reconhecimento para os Melhores Profissionais de Contact Center em Portugal

Mar 27, 2017 3:04:39 PM Raquel Serradilla

Pela primeira vez, a Altitude Software, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS) premiaram os melhores profissionais do sector do Contact Center durante a gala Prémios Fortius 2016.

A metodologia Lean ou como os pequenos negócios crescem graças às sugestões dos seus clientes

Feb 22, 2017 1:34:03 PM Raquel Serradilla

Só através de uma interação eficaz com clientes é possível saber o que realmente necessitam e quando o necessitam.