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O Que é Preciso Mesmo Mudar Para Ser Mesmo Centrado no Cliente?

Dec 4, 2017 3:06:16 PM Raquel Serradilla

 Hoje em dia, as empresas podem ir mais longe que nunca, investindo em novas tecnologias e melhores capacidades para exercer maior influência sobre as decisões de compra dos seus clientes. Cada vez mais, as empresas podem moldar ativamente a experiência do cliente e transformar a sua capacidade de influenciar e apoiar essa jornada numa fonte crucial de vantagem competitiva

Estão as empresas preparadas para a mudança comportamental dos clientes?

Nov 15, 2017 3:51:21 PM Raquel Serradilla

Estamos perante uma mudança de paradigma em grande escala, em que o acesso à tecnologia e à informação foi democratizado, deixando de estar apenas acessível às empresas. Vivemos uma era de abundância em que o consumidor tem ao seu dispor mais tecnologia e canais de informação do que nunca, o que faz com que assuma um protagonismo nunca antes visto. Estão as empresas preparadas para responder?

Está pronto para o RGPD? 10 Questões que Deve Colocar

Oct 30, 2017 4:02:31 PM Márcia Machado

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entra definitivamente em vigor no dia 25 de maio de 2018, e tem por missão criar um quadro jurídico de proteção de dados mais forte e harmonizado em toda a União Europeia, com o objetivo de dar aos cidadãos mais controlo sobre os seus dados pessoais, ao mesmo tempo em que se impõem regras rígidas às empresas que armazenam e processam esses dados.

De que forma estão os responsáveis do serviço ao cliente a utilizar os chatbots?

Oct 16, 2017 5:09:33 PM Mário Silva Pereira
 

 

Bots e Humanos: Unidos Venceremos!

Sep 27, 2017 11:14:58 AM Francisco Virgilio

Os chatbots /agentes virtuais de última geração já nascem totalmente integrados ao contact center, permitindo interações complexas, inclusive, com a participação de agentes humanos que podem interagir com os agentes virtuais, e cujas interações podem ser convertidas em treinamento de máquinas. Na prática são agentes virtuais que apoiam, convivem e aprendem com agentes humanos.

A sociedade on demand precisa de um novo modelo de Contact Center

Sep 4, 2017 11:10:37 AM EM

A única forma que uma empresa tem de dar resposta às nossas exigências nesta nova sociedade on demand é antecipar-se, o mais possível, ao comportamento do cliente, adaptando a sua própria conduta e dotando-se das ferramentas adequadas para poder otimizar esta sequência de interações. A este modelo do comportamento do cliente ao longo do tempo é o que chamamos comummente de Jornada do Cliente (“Customer Journey” em inglês).

Seis Linhas de Acção Para Lidar com a Pressão do Consumidor Digital

Aug 1, 2017 11:31:02 AM Carlos Taveira

Um estudo encomendado pela Altitude sobre consumidores na Europa e na América Latina concluiu que 80% dos inquiridos considera “inadmissível” que uma resposta a um e-mail, comentário ou post demore mais de um dia. Isto demonstra que as empresas/marcas estão hoje debaixo de uma enorme pressão. Como podem lidar com essa pressão e agilizar processos?

Profissionais de contact center: A importância de formar e certificar

Jul 17, 2017 11:51:37 AM Raquel Serradilla

Aproximadamente 60 mil pessoas, em Portugal, trabalham em cerca de 500 Contact Centers1. O emprego neste sector cresceu 6,5% em 2016, oferecendo mais e melhores oportunidades de valorização pessoal e de crescimento profissional nas empresas.

Necessitam as PMEs de uma solução de Contact Center?

Jun 29, 2017 5:59:41 PM Raquel Serradilla

Existe a ideia generalizada de que um serviço de atenção ao cliente é algo de que só as grandes empresas necessitam. Muitas start-ups e PMEs acreditam mesmo que um contact center é demasiado caro e difícil de administrar, e que não merece a pena uma empresa pequena ou um negócio recente investir no assunto. Pois não podiam estar mais enganadas.

O Que São Empresas Centradas no Cliente?

May 29, 2017 4:24:50 PM Carlos Taveira

Para utilizar um chavão: ser “customer centric” não é um ponto de chegada, mas sim um processo, um caminho. E é um caminho que as empresas que lideram os seus sectores estão a fazer, porque as que são mais bem geridas compreendem que este é o verdadeiro diferenciador que pode sustentar a liderança em todos os mercados e posicionamentos.