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Robots humanizados? Ou Robots tentando ser humanos?

Dec 3, 2018 9:12:15 PM Francisco Virgilio

Sonhamos há tanto tempo com máquinas que falam, que trabalham, que cozinham, enfim, que podem ser até seres quase tão perfeitos quanto os seres humanos.

A época mais incrível – e movimentada – do ano

Nov 22, 2018 1:01:32 PM Célia Cerdeira

Como conseguir uma jornada do cliente brilhante na Black Friday e Cyber Monday

Quando eu penso na Black Friday, a primeira imagem que vem à minha mente é a da multidão de pessoas esperando na fila para as portas da Macy´s abrirem, ou pessoas brigando para ver quem consegue o último casaco da prateleira; apenas para chegar em casa e perceber que a peça mal serve ou que a cor não era tão bonita quanto parecia durante a briga com as outras 3 pessoas que o queriam. Algo de errado com essa cena? Isso costumava ser verdade, sim, mas apenas nos anos 90, ou seja, é uma memória do século passado! Hoje em dia, o cenário é bem diferente deste, pois o varejo tradicional está cada vez mais rapidamente dando espaço para as compras digitais. Os problemas, no entanto, não mudaram muito. Ok, deixe-me refazer essa frase. Mudaram imensamente nos últimos anos, no sentido de que os problemas do século passado continuam sendo um dilema e as compras online apenas foram adicionando mais problemas.

Ouvir os Nossos Clientes e Parceiros: o Valor da Troca

Oct 29, 2018 6:37:22 PM Nancy Salgado
A necessidade de transformação na área de customer engagement é a base dos eventos Altitude Xchange, uma oportunidade única para os clientes e parceiros da Altitude partilharem experiências com os restantes, interagir com especialistas do setor e com o Top Management da Altitude para descobrir como é que a Altitude pode acrescentar valor como parceiro, compreendendo as necessidades das empresas e melhorando a experiência do cliente. Projetado para a experiência do cliente e dos decision makers dos contact centers, o evento Altitude Xchange é o lugar para partilhar as melhores práticas, avaliar soluções, obter opiniões e discutir novas ideias.

Formação para Clientes – Da conceção dos manuais à entrega final – Uma visão pessoal

Oct 12, 2018 10:52:20 AM Miguel Lourenço

Desde os meus primeiros dias na Altitude Implementation Services que aprendi por experiência que trabalhar num contact center não é uma tarefa fácil.

Se for um agente, tem limitações face ao que deve dizer, quando o deve dizer e garantir que proporciona a melhor experiência possível ao cliente durante a interação. Se for um líder de equipa ou um supervisor, tem de garantir que os agentes cumprem e atingem as metas de desempenho do contact center, ajudar os agentes com os seus pedidos, ou simplesmente dar apoio na tarefa de iniciar ou terminar a sessão na aplicação do agente.

Também constatei que o IT tem uma visão mais técnica do contact center e competências para automatizar tarefas aborrecidas e repetitivas, como carregar contactos numa campanha, etc. “Coisas técnicas”.

Um Contact Center: Será que vai melhorar o meu negócio?

Sep 24, 2018 6:12:18 PM Célia Cerdeira

É um facto que um negócio só é bem sucedido se tiver clientes satisfeitos. Acho que até já deu por si a pensar vezes sem conta, de como o seu negócio beneficiaria de uma solução de Customer Engagement. No entanto, tem muitas duvidas acerca de se um contact center é o que necessita para melhorar a sua relação com os seus clientes? Deixe-me dizer-lhe que a Altitude está este ano a celebrar o seu 25º aniversário e que temos, durante estes anos, ajudado todos os tipos de negócio, independentemente do tamanho ou ramo, a dar aos seus clientes a melhor experiência!

Veja como
a Logic, uma empresa do ramo da logística, usa a solução Altitude Xperience para se relacionar com os seus clientes.

Altitude – Tecnologia dos contact centers ao serviço das pessoas

Aug 3, 2018 11:44:32 AM Célia Cerdeira

Este ano a Altitude celebra o seu 25º aniversário!

Nos últimos 25 anos imaginámos, demos vida, instalámos e implementámos soluções, numa primeira fase para call centers, depois para contact centers e, atualmente, trabalhamos num novo paradigma. Em conjunto com os nossos clientes foi-nos possível acumular conhecimento e experiência, o que nos permite continuarmos a melhorar e a inovar. E como é que eu sei isto, perguntam vocês? Eu sei porque trabalho aqui há 19 desses 25 anos!

Landing quê? Landing Festival! Não sabe o que é?

Jul 10, 2018 11:50:37 AM Bárbara Ferreira

Parece que finalmente, o verão chegou a Portugal !

E qual é a melhor maneia de celebrar a chegada tardia do verão de 2018? Bem… Poderia ser com gelados grátis para todos, bolas de Berlim grátis ou até mesmo com uma festa ao ar livre! Mas querem saber? Já fizemos isso tudo, e este ano quisemos inovar! Como tal, comemorámos a chegada de verão participando num dos maiores eventos de tecnologia da Europa: o Landing Festival, que ocorreu nos dias 29 e 30 de Junho em Lisboa.

Projeto Discatel

Jul 6, 2018 6:03:09 PM Vânia Rauti

São muitas as Associações com quem a Altitude Software tem colaborado ao longo dos anos, mas há uma em especial que me chamou a atenção pela iniciativa que vem realizando seu objetivo principal, e mais ainda por perceber a paixão que tem pelo seu trabalho, o presidente José Luis Goytre e sua Coordenadora Marisol Pañafiel.

Eu Sou Supervisora De Um Contact Center

Mar 28, 2018 3:11:45 PM Célia Cerdeira

Sandra Ramos, a galardoada com o Prémio Fortius 2018 para melhor Supervisor, não esconde o orgulho que tem naquilo que faz e o quão realizada é profissionalmente. Tive oportunidade de conversar um pouco com ela e aqui está o resultado!

Como Combater O Maior Desafio Dos Contact Centers? Um Relato Na 1ª Pessoa

Mar 22, 2018 5:43:19 PM Célia Cerdeira
“S er um dos galardoados dos Prémios Fortius tem bastante significado, nunca imaginava que fosse acontecer quando cheguei ao Porto no fim de 2015 e é uma sensação extramente agradável quando vemos o nosso trabalho, esforço e dedicação serem reconhecidos, penso que em termos de CV também é ótimo para conseguir atingir outros objetivos de progressão na carreira ”.


Luís Ferreira
Vencedor Melhor Agente de Contact Center dos Prémios Fortius Portugal