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Prémios Fortius: O Reconhecimento da Excelência nos Contacts Centers

Jan 24, 2018 5:17:15 PM Célia Cerdeira

Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter uma conotação um tanto ou quanto negativa. É habitual ouvir coisas como: Mas tu não consegues melhor que um contact center? Isso é trabalho para quem não quer chatices! Achas mesmo que o que fazes no contact center é considerado como trabalho? Achas que eu acredito mesmo que gostas do que fazes? Estas são perguntas que os profissionais de contact center costumam ouvir de quem os rodeia.

A Transformação Digital da Cobrança no Brasil (Parte 2)

Jan 4, 2018 12:17:34 PM Alfredo Redondo

 Em entrevista ao Anuário Brasileiro de Cobrança, edição 2017, cuja segunda parte publicamos agora, o CEO da Altitude Software, Alfredo Redondo, analisa a transformação digital da cobrança.

Natural de Madrid, Espanha, Redondo tem mais de 20 anos de experiência em gestão executiva de empresas de médio e grande porte. Também atuou de forma significativa como consultor e assessor de investidores de tecnologia e de start-ups na Europa e nos Estados Unidos.

A Transformação Digital da Cobrança no Brasil

Dec 14, 2017 10:49:24 AM Alfredo Redondo

 No Brasil, há pouco tempo atrás, as facilidades de comprar a crédito, o apelo ao consumo e a economia em progresso não permitiam vislumbrar a crise que se avizinhava, e que deixou pessoas sem trabalho e sem ter como quitar as dívidas, ao mesmo tempo que mergulhava o país numa enorme recessão.

É nesse ponto justamente que a tecnologia constitui um alívio para as empresas que operam com cobrança, por otimizar recursos e reduzir custos, permitindo a sobrevivência da indústria. Mais que isso, a transformação digital tem capacidade para mudar tudo, e a entrada dos millennials no mercado de consumo imprime velocidade aos processos e possibilita novas formas de contato na recuperação de créditos.

O Que é Preciso Mesmo Mudar Para Ser Mesmo Centrado no Cliente?

Dec 4, 2017 3:06:16 PM Raquel Serradilla

 Hoje em dia, as empresas podem ir mais longe que nunca, investindo em novas tecnologias e melhores capacidades para exercer maior influência sobre as decisões de compra dos seus clientes. Cada vez mais, as empresas podem moldar ativamente a experiência do cliente e transformar a sua capacidade de influenciar e apoiar essa jornada numa fonte crucial de vantagem competitiva

Estão as empresas preparadas para a mudança comportamental dos clientes?

Nov 15, 2017 3:51:21 PM Raquel Serradilla

Estamos perante uma mudança de paradigma em grande escala, em que o acesso à tecnologia e à informação foi democratizado, deixando de estar apenas acessível às empresas. Vivemos uma era de abundância em que o consumidor tem ao seu dispor mais tecnologia e canais de informação do que nunca, o que faz com que assuma um protagonismo nunca antes visto. Estão as empresas preparadas para responder?

Está pronto para o RGPD? 10 Questões que Deve Colocar

Oct 30, 2017 4:02:31 PM Márcia Machado

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entra definitivamente em vigor no dia 25 de maio de 2018, e tem por missão criar um quadro jurídico de proteção de dados mais forte e harmonizado em toda a União Europeia, com o objetivo de dar aos cidadãos mais controlo sobre os seus dados pessoais, ao mesmo tempo em que se impõem regras rígidas às empresas que armazenam e processam esses dados.

De que forma estão os responsáveis do serviço ao cliente a utilizar os chatbots?

Oct 16, 2017 5:09:33 PM Mário Silva Pereira
 

A chegada dos bots ao serviço ao cliente está a criar oportunidades reais para as marcas, mas há que saber usá-los de forma inteligente.

Nas situações em que o “toque humano” não adiciona valor acrescentado específico, ou seja, na execução de tarefas repetitivas, na prestação de informações básicas em tempo real, na gestão de marcações, etc., é justamente onde o crescimento de bots se está a tornar imparável.

Bots e Humanos: Unidos Venceremos!

Sep 27, 2017 11:14:58 AM Francisco Virgilio

Os chatbots /agentes virtuais de última geração já nascem totalmente integrados ao contact center, permitindo interações complexas, inclusive, com a participação de agentes humanos que podem interagir com os agentes virtuais, e cujas interações podem ser convertidas em treinamento de máquinas. Na prática são agentes virtuais que apoiam, convivem e aprendem com agentes humanos.

A sociedade on demand precisa de um novo modelo de Contact Center

Sep 4, 2017 11:10:37 AM EM

A única forma que uma empresa tem de dar resposta às nossas exigências nesta nova sociedade on demand é antecipar-se, o mais possível, ao comportamento do cliente, adaptando a sua própria conduta e dotando-se das ferramentas adequadas para poder otimizar esta sequência de interações. A este modelo do comportamento do cliente ao longo do tempo é o que chamamos comummente de Jornada do Cliente (“Customer Journey” em inglês).

Seis Linhas de Acção Para Lidar com a Pressão do Consumidor Digital

Aug 1, 2017 11:31:02 AM Carlos Taveira

Um estudo encomendado pela Altitude sobre consumidores na Europa e na América Latina concluiu que 80% dos inquiridos considera “inadmissível” que uma resposta a um e-mail, comentário ou post demore mais de um dia. Isto demonstra que as empresas/marcas estão hoje debaixo de uma enorme pressão. Como podem lidar com essa pressão e agilizar processos?