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PYMES y experiencia de cliente. ¿Necesitan un Contact Center?

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Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del consumidor”. Sin embargo, todavía existe la idea generalizada de que no necesitan un servicio de atención al cliente, porque “eso sólo lo pueden asumir compañías más grandes.”

Muchas PYMEs piensan que implementar y mantener un Contact Center es demasiado caro y difícil de administrar, y que no les merece la pena. Sin embargo, la tecnología cloud ha impulsado nuevos modelos de negocio, que les permiten beneficiarse de soluciones que facilitan la gestión de las relaciones con sus clientes a través de los distintos canales.

Adquirir un verdadero compromiso con los clientes es cada vez más importante en el mercado actual. Los clientes poseen más control en sus interacciones con la marca. Todas las empresas necesitan innovar y crear nuevas maneras de comunicarse y relacionarse con las personas. También mejorar las experiencias actuales y futuras de sus clientes. Una de las innovaciones tecnológicas que deben adoptar es el centro de atención al usuario como un servicio, alojado en la nube.

Pensando en las PYMEs que necesitan este tipo de solución, hemos creado Xperience Proactive, una solución de Contact Center puede aportar al pequeño empresario cuatro competencias clave que le hagan ganar ventaja frente a la competencia:

  1. Omnicanalidad. La capacidad de contactar con los usuarios a través de cualquier canal de comunicación, ya sea el teléfono, el correo electrónico, el chat o las redes sociales, de manera unificada. El Contact Center proporciona una visión de 360º y un historial completo de cada cliente.
  1. Gestión unificada. La empresa podrá gestionar la relación con el cliente, y operar y supervisar en tiempo real todas las conversaciones que los empleados están llevando a cabo, lo que facilita la detección de oportunidades de mejora de las actividades tanto operativas como empresariales.
  1. Integración. Las herramientas de Contact Center se integran con los sistemas TI existentes y con gran diversidad de aplicaciones de terceros, aprovechando las tecnologías más recientes para mejorar la relación con el consumidor.
  1. Eficiencia. En muchas empresas los procesos se ralentizan a causa de tareas manuales simples y repetitivas. Una solución de Contact Center permite aumentar el rendimiento y la eficiencia de los empleados.

Gracias a Altitude Xperience Proactive, ahora las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención al cliente tan efectiva como la de las grandes multinacionales, optando entre distintos modelos de pago con coste reducido: pago por uso, mensual o por número de agentes que utilizan el servicio. Algunas de sus ventajas son que no tienen barreras de entrada y que son muy ágiles, escalables y flexibles.

Las mejoras más importantes que han experimentado las PYMES que han adoptado nuestra solución son:

  • Aumento de la productividad y de las oportunidades de ventas
  • Reducción de costes
  • Visión global de la empresa
  • Mayor capacidad para adaptarse fácilmente a las tendencias y necesidades de mercado
  • Rapidez y facilidad para poner en marcha nuevas campañas
  • Mejora en la experiencia de cliente y la productividad
  • Mejores resultados empresariales.

La tecnología alojada en la nube y sus modelos de suscripción permiten que incluso las pequeñas y medianas empresas puedan beneficiarse de soluciones muy avanzadas que ayudan a mejorar las relaciones con los clientes. Con Altitude Xperience Proactive, las marcas pueden permitirse tener un Contact Center sin infraestructura y con una implantación sencilla, fácil de operar, seguro, con una escalabilidad alta y con costes competitivos y muy flexibles.

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