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Premios Fortius: El Reconocimiento a la Excelencia en los Contact Centers.

Imagem gala.jpgTodos sabemos que el trabajo en un Contact Center, sea como agente o supervisor, sigue teniendo una connotación un tanto negativa. Es muy habitual escuchar cosas como “¿Trabajas en un Contact Center? ¿No has encontrado nada mejor?,” “Ese es un trabajo para gente poco cualificada,” o “¿pero se trata de un trabajo de paso, no?” Estas son algunas de las preguntas y afirmaciones que los profesionales del Contact Center están acostumbrados a escuchar.

Lo cierto es que el trabajo en un Contact Center, ya de por sí, es un factor de estrés. Los agentes gestionan las conversaciones de los clientes, la mayoría de veces por teléfono, lo que supone una tarea complicada y agotadora, además de poder caer en la monotonía. La mayoría de los agentes debe leer los guiones asignados, que junto a lo antes mencionado, contribuye a una gran rotación de empleados, uno de los mayores desafíos en la gestión de un Contact Center.

¿Y qué podemos hacer para cambiar esta situación? Solo hay una forma: el respeto y reconocimiento a los profesionales por un gran desempeño de su trabajo. En Altitude creemos que la clave más importante para el éxito de cualquier Contact Center es la motivación de su fuerza de trabajo. Por esta razón hemos creado los Premios Fortius, un ejemplo claro del compromiso con el sector del Contact Center y con las personas que ponen voz en las conversaciones de las compañías con sus clientes. Estamos muy orgullosos de esta iniciativa, única en España, que distingue a los mejores profesionales del sector de la Relación con los Clientes y que celebra este año el 10º Aniversario. Pretendemos, sobre todo, cambiar la connotación negativa que tan frecuentemente está asociada a este sector.

Los Premios Fortius aportan a estos profesionales el respeto y el reconocimiento que merecen por todo el esfuerzo durante el año, y funcionan como un elemento de motivación para que este esfuerzo y esa pasión continúe día a día.

Los testimonios de los ganadores son la mayor recompensa junto a la satisfacción del trabajo bien hecho:

No es solamente el premio, todo lo que compartes con las personas que conoces, la experiencia de la entrevista con el jurado, y la posibilidad de que se vea reflejado el esfuerzo de todo un año. Adrián Climent - Mejor Supervisor Premios Fortius España 2016

Es un orgullo. Hace 2 años y medio que llegué al sector de la atención al cliente, y que me den este premio ha sido increíble. Jorge Bohórquez - Mejor Agente del año Premios Fortius España 2016.

Es una experiencia única, desde la candidatura, el vídeo, la noticia de que eres finalista, la entrevista con el jurado, la gala… y ya si ganas es una satisfacción plena. Iván Gascueña - Mejor Responsable de Plataforma Premios Fortius España 2016.

Los buenos resultados son sólo posibles con una fuerza de trabajo motivada, y eso se consigue a través del reconocimiento del trabajo realizado. Citando a Richard Branson: “Cuida de tus empleados. Ellos se encargarán de cuidar a tus clientes.” Los Premios Fortius son nuestra contribución para este reconocimiento.

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