<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

¿Por qué el Contact Center debería integrar WhatsApp en sus de canales de comunicación con los clientes?

1500 millones de usuarios en 180 países hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo. 
whatsapp gif

Los números hablan por sí solos. Somos millones de consumidores, creando miles de millones de mensajes. Nuevas interacciones que generan más interacciones ¿Estás listo para el reto 

Y, ¿cómo gestionar y atender este nuevo tipo de demanda asíncrona que cada vez utilizamos más? El número de interacciones explota, mientras que el paralelismo de nuestras actividades necesita utilizar una forma de comunicación asíncrona, que posibilite la ejecución de nuestras tareas diarias en paralelo: más tareas, mayor productividad. ¡Así es nuestro mundo! Intentamos abarcar cada vez más al mismo tiempo. 
WhatsApp es uno de estos canales de comunicación. Desde un punto de vista omnicanal, ¿soporta ya tu Contact Center este medio? Lo sabemos, probablemente estés pensando que es demasiado complicado y que la inversión tecnológica es demasiado alta también… Pero déjame decirte que no tiene por qué ser así. 

Las interacciones en WhatsApp pueden gestionarse de forma automática por chatbots gracias a la Inteligencia Artificial (IA), lo que mejora la calidad de los procesos a la vez que automatiza aquellas tareas menos complejas. No importa si el cliente ha optado por WhatsApp u otro canal como la voz. El procesamiento será uniforme y transversal. El cliente será reconocido automáticamente y tendrá la libertad de elegir el canal de comunicación que prefiera, así como cambiarlo en cualquier momento. Además, esta preferencia queda registrada en el sistema. Por ejemplo, imagínate un cliente que está interactuando con un IVR. Tras esperar un tiempo en la cola, el software de enrutamiento inteligente le ofrece la opción de comenzar una conversación de WhatsApp con la empresa. El cliente acepta y envía un mensaje de WhatsApp. Tras identificarle, el sistema ofrece de forma automática una opción asíncrona de autoservicio, es decir, el cliente podrá interactuar con el sistema cuando quiera y a su propio ritmo. Las comunicaciones de WhatsApp pueden ser meramente informativas, o incluir servicios transaccionales tales como la interacción con procesos RPA o los chatbots. Puedes incluso agregar funciones más sofisticadas, como la compatibilidad con los mensajes de voz de WhatsApp, para ofrecer a los clientes un nivel completamente nuevo de servicios y una variedad de opciones para ponerse en contacto con tu empresa. No importa si usas WhatsApp para mejorar tu estrategia de servicio al cliente, incrementar los ratios de recuperación de deuda o impulsar tus ventas. Se trata de relacionarse con los clientes en sus propios términos y a su propio ritmo, independientemente del área de negocio.   

En Altitude Software hemos integrado a la perfección WhatsApp con nuestra solución tecnológica para Contact Center Altitude Xperience, añadiendo este canal adicional a la estrategia de servicio al cliente omnicanal. Nuestra solución omnicanal permite una rápida implementación del servicio al cliente en canales digitales emergentes, como WhatsApp. 

Altitude Connector for Whatsapp Video

¡Hablemos!

¡Llámanos y descubre cómo agregar WhatsApp a tu estrategia de servicio al cliente hoy mismo 

Compártelo:
   



Más leídos

Subscribe to Email Updates