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¿Todavía No Sabes lo Importante Que Es Para Tu Cliente el Poder Ponerse en Contacto Contigo? Llega la era de los Bots

bots altitude software contact center

Como sabes, a día de hoy existen millones de vías abiertas mediante las cuales se puede interactuar con las empresas. No obstante, la calidad y la accesibilidad, son factores claves a tener en cuenta y que determinarán la relación futura con tu cliente.

Facebook ha sido una de las empresas en poner a punto sus comunicaciones, y ha introducido una serie de novedades con el objetivo de acabar con ciertos trámites innecesarios, liberar las vías de comunicación y que todos, tanto usuarios como empresa, podamos chatear con los que no figuren en nuestra lista de amigos.

Los códigos Messenger son una de estas nuevas características que han llegado a este servicio de mensajería. Sin embargo, lo que nos gustaría destacar son las URL Personalizadas, se trata de enlaces especializados para cada usuario que están ligados a cada persona o empresa y pueden compartirse con facilidad en las redes sociales. A partir de ahora, agregar contactos en Facebook va a ser tan fácil como lo es en Telegram. Esto no sólo supone una facilidad a la hora de conectar con otros usuarios, también busca que utilizar servicios de chat con bots de empresa sea más ágil y sencillo.

Pero… ¿qué es un Bot?

Un Bot es una aplicación que no tienes que instalar, simula tener una conversación contigo con el fin de automatizar alguna acción. Lo que en realidad hace es buscar palabras o frases clave para interpretar en un comando. En otras palabras, es lo mismo que un servicio web, solo que contextual y pensado para que simule una conversación con el cliente.

Los bots generalmente empiezan dándote las gracias por hacer uso de su servicio y realizan una serie de preguntas básicas para saber quién eres, qué quieres y dónde te encuentras. Su objetivo no es otro que el de adaptarse al mundo de los mensajes de texto. Casi cualquier cosa que hagas con una app normal la puedes hacer con un bot, pero éste parecerá más amigable.

Ya hay varias empresas que apuestan fuerte por los bots.

Microsoft quiere ser la plataforma por excelencia para crear bots y que, de este modo, las empresas tengan más fácil el crear programas que se conecten a chats. Kik, Telegram y ahora Facebook, son algunas de las empresas que apuestan por estas nuevas tecnologías. Por ahora hay pocos, y los que hay, están en inglés para el público americano, pero poco a poco irán apareciendo más, en otros idiomas y centrados en distintas áreas.

¿Por qué las empresas a día de hoy necesitan disponer de bots?

La gente no descarga aplicaciones y aunque suene extraño, seguimos utilizando nuestro Smartphone como un móvil tradicional, solo que ahora usamos apps para comunicarnos con otros cuando antes lo hacíamos vía SMS o mediante llamadas.

Las empresas gastan muchísimo dinero publicitando su app para que los usuarios se la descarguen, y los bots supondrán una comodidad inmensa para ambas partes. Las organizaciones pueden ahora crear estos bots para relacionarse directamente con sus clientes, haciendo que estén disponibles en esas apps que tanto utilizamos diariamente (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram…)

Es mucho más fácil agregar o empezar una conversación con un contacto de una empresa en formato bot que ir a la tienda, buscar la app, descargarla y registrarse. Estamos hablando de muchos pasos donde lo más probable, es que tus clientes se queden por el camino.

Se pueden hacer tareas simples desde bots, como reservar una mesa en un restaurante o comprar flores para otra persona. Todo sin salir de la app que usas a todas horas.

Los bots no reemplazarían a las aplicaciones, que al fin y al cabo son más completas, si no que serán complementos, formas más rápidas de que las empresas interaccionen con sus clientes.

Alexia Palancar

 

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