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Las ventajas de un Contact Center para Start-ups y PYMEs

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Existe una idea generalizada de que un servicio de atención al cliente es algo que solo las grandes empresas necesitan. Muchas Start-ups y PYMEs piensan que es un servicio demasiado caro y difícil de administrar, y que no merece la pena para una empresa pequeña o que lleva poco tiempo en el mercado.

 Sin embargo, la tecnología Cloud y los modelos de suscripción han impulsado nuevos modelos de negocio, y permiten a las compañías de cualquier tamaño y sector beneficiarse de soluciones que facilitan la gestión de las relaciones con sus clientes.

 Una solución de contact center es una herramienta que puede aportar al emprendedor y al pequeño empresario cuatro competencias clave:

  1. Omnicanalidad. La capacidad de contactar con los usuarios a través de cualquier canal de comunicación, ya sea el teléfono, el correo electrónico, el chat o las redes sociales, de manera unificada. El contact center proporciona una visión de 360º y un historial completo de cada cliente.

 

  1. Gestión unificada. Una buena solución de relación con el cliente permite gestionar y supervisar en tiempo real todas las actividades que los empleados están llevando a cabo, lo que facilita la detección de oportunidades de mejora de las actividades tanto operativas como empresariales.

 

  1. Integración. Las herramientas de contact center se integran con los sistemas de TI existentes y con gran diversidad de aplicaciones de terceros, aprovechando las tecnologías más recientes para mejorar la relación con el consumidor.

 

  1. Eficiencia. En muchas empresas los procesos se ralentizan a causa de tareas manuales simples y repetitivas. Una solución de contact center permite aumentar el rendimiento y la eficiencia de los empleados.

 

Gracias al modelo Cloud, ahora las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención al cliente tan efectiva como la de las grandes multinacionales, al ofrecer distintos modelos de pago con coste reducido: pago por uso, mensual o por número de agentes que utilizan el servicio. Algunas de sus ventajas son que no tienen barreras de entrada y que son muy ágiles, escalables y flexibles.

 Estas herramientas de contact center pueden usarse, por ejemplo, para gestionar suscripciones de publicaciones o gimnasios, para reservar citas en peluquerías u hoteles, para ofrecer pedidos a domicilio o para que los clientes puedan consultar el estado de un pedido o de una reparación.

 Según un estudio de DMG Consulting, el 90,8% de los clientes que han probado una solución de contact center en la nube quedan satisfechos. Las mejoras más importantes que han experimentado son un aumento de la productividad y de las oportunidades de ventas, reducción de costes, obtener una visión global de la empresa, mayor capacidad para adaptarse fácilmente a las tendencias y necesidades de mercado, rapidez y facilidad para poner en marcha nuevas campañas, mejora en la experiencia de cliente y la productividad y mejores resultados empresariales.

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