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La metodología Lean o cómo los pequeños negocios crecen gracias a las sugerencias de sus clientes

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La metodología Lean ha permitido a las pequeñas y medianas empresas entrar a competir con las grandes corporaciones. Este modelo de  gestión, que ha visto su popularidad aumentada en los últimos años, se basa en lanzar un producto o un servicio demandado por el mercado, ver cómo funciona y aplicar los cambios sugeridos por los clientes para mejorarlo.

Las empresas que adoptan el modelo Lean consiguen ahorrar tiempo y recursos en el desarrollo de un producto, eliminando el riesgo de que cuando la lancen ya se haya cubierto la necesidad inicial. Este sistema de organización es conocido como “Just in Time” (JIT), y, como su propio nombre indica, permite ofrecer el artículo en el momento justo en el que se demanda. Se suele combinar con la estrategia PULL, que consiste en producir tan sólo la cantidad necesaria y distribuirla según lo que requieran los clientes, eliminando el riesgo de que no se venda bien y de perder dinero por excedente de producción.

La suite Altitude uCI de Altitude Software, ayuda a las empresas a adoptar la metodología Lean. A través de las interacciones de las marcas con los clientes se puede saber qué es lo que necesitan y cuándo lo requieren (Just in Time). Los datos recogidos durante las conversaciones contienen la clave para crear los nuevos productos, que se ofrecerán primero a aquellos que han mostrado interés.

Después de lanzarlo,  la empresa podrá mejorar su nuevo producto escuchando las opiniones de los usuarios en redes sociales o canales tradicionales. Además, las soluciones de Altitude, permiten a las marcas tomar un papel proactivo y que sean ellas quienes pregunten directamente a los clientes qué les parece y qué características echan en falta para poder mejorar en base a  una experiencia real.

Este método de prueba-error puede parecer muy arriesgado para algunas compañías, ya que no ofrecen una solución perfecta desde el primer día. Sin embargo, permite a las startups y a las pequeñas empresas lanzar su producto antes de que lo haga la competencia o de que desaparezca la necesidad. Preguntar a los usuarios su opinión también servirá para que se sientan queridos por la marca y se vean como parte de ella.

Además de una herramienta óptima para adoptar la metodología Lean, la suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction)  es una solución para contact centers completa y modular que ofrece a los clientes la mejor experiencia posible. Su modularidad permite a los contact centers crecer de acuerdo a sus necesidades corporativas sin que tengan que hacer inversiones importantes. Da igual si las empresas utilizan todos los módulos de la solución o solo algunos, o si su plantilla es de 10 o de 100 agentes. Al igual que con el Lean, hace que los pequeños sean grandes y puedan competir en el mismo mercado ofreciendo un servicio excelente.

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