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(Infografia) Informe Desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en Espana

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La importancia social y económica de los Contact Centers sigue creciendo porque nunca ha sido tan difícil como ahora conquistar y retener clientes. La rápida adopción de la tecnología, los cambios en los comportamientos del cliente y el entorno cada vez más competitivo presionan a las empresas para que innoven y ofrezcan un mejor servicio al cliente en casi todos los sectores.

Como un partner líder en soluciones de Contact Center nacido en Europa, Altitude ha apoyado y patrocinado el estudio International Customer Contact Benchmark desde su primera edición. Este informe es una referencia a nivel europeo sobre la estructura y la organización del estado del mercado europeo de Contact Center.

La quinta entrega anual estima que, en 2015, en nuestro país existieron más de 127.000 puestos de agente de contact center en el sector (+3%). Un 20% de estas plazas se dedicaban a actividades de outsourcing. El 59% de la actividad del sector se ha invertido en llamadas entrantes y el 90% del negocio está orientado al comercio entre empresas y consumidores finales.

Puedes consultar nuestra infografía con las claves del estudio europeo.

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El propósito de este estudio es dar una visión general completa del mundo del Contact Center, y un listado de puntos similares y diferencias en la estructura de la industria, así como las distintas prácticas a lo largo y ancho de diversos contextos nacionales. En análisis de los últimos cinco años sugiere que el sector está experimentando un crecimiento fuera de lo común.

Para descargar el informe completo y saber más sobre el International Customer Contact Benchmark 2016 haz clic aquí.

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