<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Escuchando la voz de nuestros Clientes y Partners: El valor del Intercambio

La necesidad de la transformación del Customer Engagement es el principal motivo detrás de los eventos Altitude Xchange, una oportunidad única para que los Clientes y Partners de Altitude compartan experiencias con compañeros, hagan networking con expertos de la industria y con Altitude Top Management Team y descubran cómo Altitude Software puede ser un Partner de valor a la hora de entender las necesidades de la compañía y mejorar la Experiencia de Cliente. Diseñado para los que toman decisiones dentro del contact center, Altitude Xchange es el lugar donde compartir buenas prácticas, evaluar soluciones reales, compartir distintas perspectivas y nuevas ideas.

Queríamos hacer Altitude Xchange diferente, memorable, pero ¿cómo? Sólo teníamos claro las localizaciones: Cwmbran, Reino Unido y Chicago, EEUU. Luego vino la agenda… esa agotadora tarea…, ¿por dónde empezamos? Una de las primeras preguntas que nos vino a la cabeza fue: ¿Qué es lo que nuestros Clientes y Partners valoran más? ¿Estamos alineados con ellos? ¿Cómo podemos ayudar a mejorar su experiencia y la nuestra? ¿Dónde apostaríamos nuestro dinero? Participamos hace poco en el evento CCW Las Vegas y de pronto, ¡nos vino una idea a la cabeza!: Los negocios tratan sobre apostar y asumir riesgos, ¿verdad? Entonces… ¿por qué no hacer los eventos Xchange de este año en un Casino? ¡Y así fue como surgió Altitude Royale!

Como complemento a la diversión de nuestros elegantes juegos de casino, nuestros Clientes y Partners fueron consentidos por los principales speakers: Manager del Casino, Jefe de plantilla, Distribuidores, Empleados de planta, Supervisores de Slots, Encargados de turnos, Asistentes de Carrusel, Anfitriones del Casino, todos tenían algo que decir ese día. Lo mejor de todo fue que contábamos con Jugadores VIP y Ballenas participando y apoyando nuestro Altitude Royale. 


Texto Blog XChange ES-01

¿Sabes quién son nuestros jugadores VIP? VIP, del inglés “Very Important Person” (persona muy importante en español) por tanto, ¡todos nuestros Clientes!  Estos jugadores son valiosos para el casino y su retorno al negocio es más que bienvenido, por lo que son tratados con especial cuidado y atención por parte del personal del casino y sus managers. Nuestro Altitude Royale cuenta con una relación de doble sentido con Ballenas (Partners). Por un lado, los casinos quieren atraer a las Ballenas porque traen ingresos a sus establecimientos. Por otro lado, los casinos deben ser capaces de acomodar financieramente altos niveles de apuestas por parte de estas Ballenas. Altitude Royale reconoce la importancia de las Ballenas para co-crear valor y desarrollar negocio, beneficio y satisfacción de cliente.

 


 “Los servicios únicos y la experiencia de nuestros Partners enriquecen y apoyan a Altitude Software en su misión. Estamos potenciando la capacidad de nuestras Ballenas para co-crear valor y desarrollar negocio de cliente, aumentar los beneficios y la satisfacción de cliente”

Alfredo Redondo. Manager del Casino


Así que ahora que teníamos una temática, personal y jugadores, y todos esos “otros pequeños detalles involucrados”, ¡Altitude Royale podía abrir sus puertas!

La primera puerta que se abrió fue nuestro encuentro anual Altitude Xchange en Reino Unido, el 21 de septiembre en Cwmbran, Gales. Tuvimos la suerte de contar con el increíble apoyo y ayuda de nuestro cliente We Fight Any Claim, quien ofreció generosamente las instalaciones donde acoger el evento. ¡Presentamos nuevas iniciativas, intercambiamos ideas, e incluso resolvimos un misterioso asesinato con James Bond! Agradecimiento especial a We Fight Any Claim por recibirnos, a eGain Corporation por su patrocinio y un enorme gracias a todos nuestros Clientes y Partners: DFS, Sitel, HigherGround, Fiko (MMG Sky) y Sirch Solutions por colaborar!

La segunda puerta se abrió en nuestro bianual Altitude Xchange en América del Norte, el 27 de septiembre en Chicago, donde hace poco inauguramos nuevas oficinas: 1 North State Street #1500, Chicago.  ¡Disfrutamos de dos fantásticos días con nuestros Clientes y Partners, apostamos dinero (falso) de Altitude Software y nos divertimos mucho jugando!

¡Compartimos conversaciones geniales, ideas, planes, retos y soluciones! Agradecer especialmente a: Alcatel-Lucent Enterprise, The Results Companies LLC, SSP Converged Solutions, Dice Communications, Inc., ICON, ZEDD Customer Solutions, Banner Bank, Anyhour Solutions y a KIVA Group por unirse a nosotros y participar activamente durante nuestra estancia en Altitude Royale. Gracias también a eGain Corporation y a Khomp por patrocinar Altitude Xchange NA 2018.



¡Con un nuevo look and feel esperamos que nuestros Clientes y Partners disfrutasen tanto como nosotros!

¡Intercambiamos ideas, experiencias y mucho, mucho más!

Compártelo:
   



Más leídos

Subscribe to Email Updates