<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Contact Center, un sector en auge liderado por mujeres

womens-day-2019-2Cada 8 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Internacional de la Mujer, un día que conmemora desde 1975 la lucha de la mujer a lo largo de los años por la igualdad de oportunidades en la sociedad.

Es una fiesta muy especial para mí. En mi tierra natal, Ucrania, se celebra a lo grande, casi nadie se escapa. Es una celebración en la que la parte masculina de la sociedad enaltece todas las bondades y virtudes de la femenina. Una mezcla entre San Valentín y Día de la Madre extrapolada a todas y cada una de las mujeres, independientemente de su edad, estatus social o económico, su visión filosófica o cualquier otra dimensión. Todos los varones, desde los más pequeñitos hasta los más ancianos, ese día declaman poesías y cantan canciones dedicadas a sus mujeres, madres, abuelas, profesoras, hijas, hermanas, empleadas, compañeras de trabajo etc., les hacen regalos, les dan las gracias por ser como son y por formar parte de sus vidas.

En Europa, el Día de 8 de marzo se vive con otras emociones, cuenta con otras connotaciones. Es un día de reivindicación, lucha y de protesta. Yo sigo buscando mi conciliación entre las dos versiones, entre el extremo “flores y regalos un día al año” y el extremo de la lucha reivindicativa. Y creo que la he encontrado gracias al sector en el que trabajo. Y es que resulta que, a diferencia de la mayoría de las industrias, en el sector del contact center la presencia femenina es muy relevante: de los 150.000 puestos de trabajo que componen los centros de contacto españoles, y que suponen el 1% de la población activa de nuestro país, el 71% pertenece al género femenino.

¿Por qué digo que es donde encuentro el equilibrio entre los dos extremos? Porque todas esas mujeres hacen a diario lo que a mi modo de ver debe poder hacer toda mujer: tener un trabajo digno, desarrollar de la mejor manera sus capacidades, crecer y ser libre de elegir su destino. Contar, simplemente, con los mismos derechos que un hombre, ni más ni menos. Y desde la posición de un partner estratégico de los contact centers, en Altitude Software me siento afortunada por tener esa posibilidad de dar apoyo y reconocer el gran trabajo y la entrega de todas las mujeres – ¡y todos los hombres! – que trabajan “en las tinieblas”, al otro lado de la línea telefónica o de la pantalla del ordenador, atendiendo a millones de clientes en todos los sectores.

Las oportunidades de crecimiento en el ámbito de las interacciones con clientes son una clara realidad, ya que, durante los últimos años gracias a los diversos avances tecnológicos, ha aumentado su volumen de negocio y además cada vez requiere una mayor profesionalización y especialización. El boom de servicios como por ejemplo el e-commerce, ha incrementado exponencialmente la actividad de los contact center ya que los consumidores realizan multitud gestiones online, pero al mismo tiempo demandan una atención personalizada que les proporcione la tranquilidad que necesitan. Y curiosamente, son más las mujeres las que aprovechan esas múltiples oportunidades. Sin celebrar, sin reivindicar, simplemente se marcan objetivos, los consiguen, y los superan.

En Altitude Software celebramos y nos sentimos parte activa de este día ya que somos una compañía con una clara apuesta por la igualdad de oportunidades en el terreno laboral, ya sea de género o cualquier otro tipo.

Como compañía responsable contamos con multitud de iniciativas relacionadas con la igualdad y por ello participamos activamente en encuentros en los que se destaca el papel de las mujeres en la sociedad. Además, nuestras directivas han participado activamente en varias iniciativas que promueven la igualdad de oportunidades y el papel de la mujer en el sector, como por ejemplo Sonia Comajuan, Chief Customer Care Officer, que participó en el 2018 en un Encuentro de Mujeres TIC organizado por itSMF, en el evento “Women on Impact” de PWN Madrid o en el Congreso profesional FactorW, un evento de referencia en temas de Diversidad, Igualdad e Inclusión. Llevamos diez años organizando junto a AEERC y APCC los premios FORTIUS que premian a los empleados en Contact Centers y hasta la fecha, 24 mujeres - de un total de 45 premiados - han visto reconocida su importante labor en este sector.

Para terminar, me gustaría recordar las palabras de nuestra compañera Vanessa Tiba, Country Manager de Altitude Software en Brasil quien afirma "aquí, mujeres y hombres, tenemos las mismas posibilidades y todas las oportunidades, contrataciones y promociones se basan en las habilidades personales de cada persona independientemente de su género. Creemos que el respeto es la clave para lograr un entorno saludable en cualquier compañía, donde cada ser humano comprometido con el trabajo y los valores de la organización tiene mucho que aportar a sus compañeros y equipos.”

Desde Altitude Software estamos fielmente comprometidos con la igualdad de oportunidades dentro de nuestra compañía y trabajamos día a día para hacer de los contact center un sector responsable que apuesta por la igualdad de oportunidades en la sociedad.

Compártelo:
   



Más leídos

Subscribe to Email Updates