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Cómo reconocer el trabajo de los profesionales del Contact Center

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A pesar del excelente servicio ofrecido por los profesionales de atención al cliente, este sector no recibe todo el respaldo que merece. Los Premios Fortius, una iniciativa de Altitude Software junto con AEERC, nacieron hace nueve años para reconocer el excelente trabajo que hacen los agentes en los contact centers.

Según el estudio International Customer Contact Benchmark, patrocinado por Altitude Software, el sector del Contact Center emplea en España a 178.000 personas. Entre sus tareas se encuentran la de atender a los clientes, solucionar sus dudas y responder a sus quejas, tanto en empresas B2B (que suponen el 10% de los puestos de trabajo) como en B2C, que emplea a 9 de cada 10 agentes.

Quizá no son la figura más popular entre los clientes, pero son fundamentales en este servicio. Tener a una persona al otro lado del teléfono o de un chat dispuesta a resolvernos un problema es algo que debemos aprender a valorar. El trabajo de los agentes de los centros de atención al cliente no sólo es de ayuda en muchas ocasiones, sino que son empresas en las que se puede hacer carrera y crecer como profesional.

Los Premios Fortius quieren reivindicar la labor de todos aquellos que se dedican a la atención al cliente. Estos galardones ponen en valor la excelencia en el desempeño de estas personas. En Altitude nos sentimos orgullosos de ser parte de esta fiesta del contact center y vivir año tras año la emoción de los ganadores de unos premios únicos en el sector.

Sin embargo, a pesar del excelente servicio ofrecido por los profesionales, este sector está muy poco reconocido por la sociedad. Muchos clientes ven al agente como el culpable de sus problemas, en lugar de cómo un aliado cuyo interés final es la satisfacción del consumidor con la marca. Además, también existe el mito de que los empleos en atención al cliente son temporales, y que no existe la posibilidad de hacer carrera profesional. La realidad es muy distinta, ya que aunque sí es cierto que muchos jóvenes empiezan trabajando en un “call” sin muchas expectativas, acaban descubriendo que son centros en los que pueden promocionar y quedarse durante toda su vida.

Los Premios Fortius, que premian a los mejores profesionales de atención al cliente, son necesarios para reconocer la labor de los agentes de Contact Center. Año tras año, estos galardones descubren el lado más humano de las personas que trabajan en los centros de contacto, ya que ayudan a descubrir sus motivaciones, su forma de trabajo y su espíritu de equipo.

Los ganadores de este año han sido:

  • Mejor Supervisor. Adrián Climent, de Securitas Direct
  • Mejor Responsable de Plataforma. Iván Gascueña, de Grupo GSS
  • Mejor Agente de Ventas. Eva María Majolero, de Atento
  • Mejor Agente de Recobro. Enrique García, de Liberty Seguros
  • Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte. Rocío Suárez, de Emergia Contact Center
  • Mejor Agente del año 2016. Jorge Bohórquez, de Konecta

El jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios, además de por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers.

En Altitude llevamos apoyando los Premios Fortius desde su primera edición, y pensamos que es necesario que se creen más iniciativas similares para reconocer la labor de los profesionales de Contact Center.

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