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Raquel Serradilla

Raquel lleva vinculada a Altitude Software desde el año 2000 cuando entró a formar parte de la compañía como directora comercial. Tras ocupar varios cargos dentro de la empresa, entre los que destacan el de directora general, CEO y presidenta de la oficina de España, en 2013 fue nombrada vicepresidenta ejecutiva para el Sur de Europa, puesto que desempeña en la actualidad. Con una amplia experiencia laboral en el mercado internacional tecnológico, Raquel posee una visión global que le ha permitido posicionar a Altitude Software en lo más alto del sector y ha ayudado a profesionalizar la industria del contact center en España.

A missão de Raquel Serradilla é tornar a Altitude Software uma empresa líder em contact center no sul da Europa. Raquel Serradilla trabalhou na Altitude, como gerente geral da Espanha, durante mais de 10 anos. Antes de se juntar à Altitude, trabalhou como gerente de vendas na BancTec Iberica (antiga Recognition) e na Intergraph España como consultora de pré-venda. Raquel Serradilla é formada em Engenharia Informática e tem mestrado de Telecomunicações da Universidad Politecnica de Madrid e bacharelado em Administração de Empresas Internacional da Lincolnshire and Humberside University.

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El sector de la banca en España atiende a sus clientes a través de redes sociales. La práctica totalidad de las entidades y empresas del sector financiero tienen al menos perfil en dos canales distintos. Sin embargo, a pesar de que ha mejorado con respecto al año pasado, el servicio que ofrece a los internautas es aún muy básico.

Cómo reconocer el trabajo de los profesionales del Contact Center

27-mar-2017 15:22:08 Raquel Serradilla

A pesar del excelente servicio ofrecido por los profesionales de atención al cliente, este sector no recibe todo el respaldo que merece. Los Premios Fortius, una iniciativa de Altitude Software junto con AEERC, nacieron hace nueve años para reconocer el excelente trabajo que hacen los agentes en los contact centers.

La metodología Lean o cómo los pequeños negocios crecen gracias a las sugerencias de sus clientes

04-ene-2017 12:19:21 Raquel Serradilla

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Dark data, el agujero negro de la información

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El papel de los ciudadanos en una ciudad Inteligente

26-oct-2016 13:18:35 Raquel Serradilla

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El factor humano es clave para una experiencia de cliente perfecta

28-sep-2016 15:51:13 Raquel Serradilla

En la actualidad, la irrupción de los chatbots está ayudando a las empresas a ofrecer una atención al cliente más rápida y eficaz. Sin embargo, las personas siguen siendo esenciales para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible. ¿Por qué?

Aplicaciones móviles y atención al cliente: Muchas empresas siguen sin priorizar el servicio móvil

07-jun-2016 10:57:53 Raquel Serradilla

Los smartphones y las tablets han ocupado un lugar privilegiado en los bolsillos de miles de millones de consumidores de todo el mundo: pagar facturas, hacer la compra, enterarse de las últimas noticias... son actividades al alcance de una mano. Todo parece indicar que las empresas que quieran lograr un verdadero compromiso por parte del cliente tienen que ofrecerle un servicio adaptado a esta nueva realidad.

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¿Conocen las empresas realmente a sus clientes? Muchos negocios saben la edad media de sus consumidores, su nivel económico, su sexo, etc. Sin embargo no consiguen identificar sus gustos, sus preferencias o sus necesidades.

Aprovechar el viaje del cliente para generar valor añadido

08-abr-2016 12:08:10 Raquel Serradilla

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