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Miguel Lourenço

I'm Miguel, and I've been at Altitude since 2006, starting in the Implementation Services team, moving afterwards to technical documentation. Nowadays, I´m responsible for managing the Altitude user manuals and training content in addition to delivering training To keep my (in)sanity, I'm into alternative therapies, I'm a level 2 Reiki practitioner, passionate about tennis and modern board games.

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Formación de Cliente: Desde el Diseño de Manuales hasta la Entrega Final - Visión personal

12-oct-2018 10:51:36 Miguel Lourenço

Desde mis primeros comienzos en Altitude Implementation Services, aprendí por experiencia que trabajar en un contact centre no es tarea fácil.

Si eres un agente, estás “estancado” con lo que tienes que decir, cuándo decirlo, y asegurarte de ofrecer la mejor experiencia posible durante la interacción. Si eres un jefe de equipo o supervisor, debes asegurarte de que los agentes cumplen con los parámetros de rendimiento del contact centre, ayudar a los agentes con las solicitudes o demandas, o simplemente apoyarles con tareas de registro en la aplicación del agente. También pude ver que los administradores de sistemas disponen de un punto de vista más técnico sobre el contact centre y saben cómo automatizar tareas aburridas y repetitivas, como cargar contactos dentro de una campaña, etc