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Eduardo Malpica

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La sociedad bajo demanda necesita un nuevo modelo de Contact Center

31-ago-2017 15:35:22 Eduardo Malpica

La única vía para que la empresa pueda acercarse a nuestras demandas en esta nueva sociedad bajo demanda es adelantarse -dentro de lo posible- al comportamiento del cliente, modelando su conducta y dotándose de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones o “momentos de oro”, situaciones en las que la gestión con el cliente se resuelve de forma exitosa. A este modelo del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo es a lo que llamamos comúnmente Ciclo de Cliente (“Customer Journey” en inglés).