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Eduardo D Malpica

Eduardo is responsible for Presales Consulting at Altitude, covering the Southern Europe, North America and UK regions. He is an expert in customer engagement and digital transformation solutions. He previously worked in telecommunications technology and consulting. He also collaborates as a teacher with ICEMD business school, focusing on Contact Center technologies and their business applications.

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La sociedad bajo demanda necesita un nuevo modelo de Contact Center

31-ago-2017 15:35:22 Eduardo D Malpica

La única vía para que la empresa pueda acercarse a nuestras demandas en esta nueva sociedad bajo demanda es adelantarse -dentro de lo posible- al comportamiento del cliente, modelando su conducta y dotándose de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones o “momentos de oro”, situaciones en las que la gestión con el cliente se resuelve de forma exitosa. A este modelo del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo es a lo que llamamos comúnmente Ciclo de Cliente (“Customer Journey” en inglés).