Los bots, la revolución del centro de contacto en la búsqueda de valor añadido de los agentes

22-feb-2017 13:23:15 Jesús Cuadrado

La adopción de chat bots en el contact center está empezando a despertar una gran curiosidad en el sector. En los próximos años, seremos testigos de cómo se van a ir introduciendo de forma progresiva, empezando por las interacciones más básicas.

Cómo ser una organización “Early Adopter” en medio de la Transformación Digital

26-ene-2017 13:50:17 Angélica Pereyra

Está claro que los nativos digitales tienen una aptitud de apertura natural para incluir la tecnología de la información y las comunicaciones en sus vidas. El uso exclusivo de dispositivos móviles y la comunicación por redes sociales para conectarse con las marcas, son distintivos muy marcados en este segmento, que ha dejado las tradicionales llamadas de voz para instancias específicas y muy poco frecuentes, por no decir improbables.

La metodología Lean o cómo los pequeños negocios crecen gracias a las sugerencias de sus clientes

04-ene-2017 12:19:21 Raquel Serradilla

La metodología Lean ha permitido a las pequeñas y medianas empresas entrar a competir con las grandes corporaciones. Este modelo de  gestión, que ha visto su popularidad aumentada en los últimos años, se basa en lanzar un producto o un servicio demandado por el mercado, ver cómo funciona y aplicar los cambios sugeridos por los clientes para mejorarlo.

(Infografia) Informe Desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en Espana

09-dic-2016 15:28:57 David Romero

La importancia social y económica de los Contact Centers sigue creciendo porque nunca ha sido tan difícil como ahora conquistar y retener clientes. La rápida adopción de la tecnología, los cambios en los comportamientos del cliente y el entorno cada vez más competitivo presionan a las empresas para que innoven y ofrezcan un mejor servicio al cliente en casi todos los sectores.

Las empresas españolas ofrecen un servicio básico y poco resolutivo a través de redes sociales

24-nov-2016 13:36:01 David Romero

A día de hoy, casi todas las empresas españolas atienden a sus clientes a través de redes sociales. Sin embargo, aún ofrecen un servicio muy básico y poco resolutivo. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe de Altitude Software El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español.

Dark data, el agujero negro de la información

11-nov-2016 13:04:01 Raquel Serradilla

El poder de los datos y su valor para las  empresas es una de las claves del éxito de los negocios de nuestra era. Saber gestionarlos y entenderlos  para  tomar decisiones rápidas y eficaces que repercutan en los beneficios del negocio es una necesidad que se ha instalado en las bases de las estructuras de los Contact Centers.  Pero la moneda de los datos tiene otra cara, un lado menos visible: el Dark Data.

(Video) Las Expectativas del Cliente Omnicanal

04-nov-2016 13:18:08 Ana Botija Loaisa

Vivimos en un mundo interconectado. Contactamos con nuestros familiares y amigos a través de diferentes canales y dispositivos, y por supuesto esperamos hacer lo mismo cuando nos comunicamos con las empresas.

El móvil es el medio más usado en atención al cliente por los consumidores de España, un 52% de los usuarios los usan para contactar con las empresas a través de las redes sociales y un 59% para mantener una conversación con las compañías por email. Los consumidores son multicanal, tienen una ética de “apoyar o castigar” y retan a las compañías.

El papel de los ciudadanos en una ciudad Inteligente

26-oct-2016 13:18:35 Raquel Serradilla

Las ciudades conectadas estarán al servicio de los habitantes. Esta afirmación que hace unos años parecía una utopía se va convirtiendo cada vez más en una realidad. Aplicaciones que permiten saber cuándo va a pasar el siguiente autobús, cuántos espacios de aparcamiento quedan en un determinado distrito o webs que informan sobre la calidad del aire de la urbe son hoy elementos comunes en las llamadas smart cities. Pero, ¿cómo saber qué quieren los ciudadanos?

El contact center como parte del viaje del cliente

14-oct-2016 14:32:26 David Romero

En los últimos años, la experiencia de cliente ha evolucionado y se ha convertido en un viaje en el que el consumidor evalúa y compara los productos y servicios desde antes de iniciar el proceso de compra y continúa haciéndolo después de la adquisición.

Algunos Datos Clave Sobre el Comportamiento y las Expectativas del Cliente Omnicanal

29-sep-2016 13:38:07 Carlos Taveira

Los consumidores hoy en día tienen múltiples habilidades, manejan multitud de herramientas y están conectados constantemente con las marcas. Conseguir una experiencia de cliente perfecta es cada vez más complejo debido al excesivo uso de los teléfonos móviles y de las redes sociales en todas las partes del mundo.