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Proyecto Discatel

06-jul-2018 17:49:59 Vânia Rauti

Son muchas las Asociaciones con las que Altitude Software ha colaborado a lo largo de los años, pero hay una que me ha llamado especialmente la atención por la iniciativa tan especial que viene realizando, su objetivo principal y todavía más, por percibir la pasión por su trabajo de su presidente José Luis Goytre y su coordinadora Marisol Peñafiel.


Premiando a personas: 10 años de emociones Fortius

09-mar-2018 17:39:12 Alexia Palancar

Si nos seguís en redes sociales, sabréis que ayer celebramos la décima edición de los Premios Fortius. Cientos de candidatos, 17 finalistas, y sólo 7 fueron los premiados de la noche. Muchos esperaban la tarde de ayer impacientes y lo cierto es… ¡que fue grandioso!

Nuestra CMO, Natalia Bochan, comparte hoy sus impresiones con nosotros:

“Cuando mi compañera Raquel Serradilla me habló por primera vez de los Premios Fortius, pensé que se trataba de otro evento más, pero no fue hasta ayer cuando realmente entendí¬ y experimenté lo especiales que son estos premios para el sector. Y sí, es cierto, que tal y como Raquel me dijo, estos premios no galardonan a las empresas, sino que premian a las personas.

Premios Fortius: El Reconocimiento a la Excelencia en los Contact Centers.

18-ene-2018 18:22:22 Célia Cerdeira

Todos sabemos que el trabajo en un Contact Center, sea como agente o supervisor, sigue teniendo una connotación un tanto negativa. Es muy habitual escuchar cosas como “¿Trabajas en un Contact Center? ¿No has encontrado nada mejor?,” “Ese es un trabajo para gente poco cualificada,” o “¿pero se trata de un trabajo de paso, no?” Estas son algunas de las preguntas y afirmaciones que los profesionales del Contact Center están acostumbrados a escuchar.

Inteligencia Artificial: El trabajo en equipo entre robots y humanos que transforma la Experiencia de Cliente

04-ene-2018 11:13:32 Alexia Palancar

 Resulta fascinante ver cómo la Inteligencia Artificial ha dejado de ser un concepto futurista para empezar a ser una realidad y es que, nos guste o no, la IA ya está aquí para revolucionar nuestras vidas.

¿Cómo optimizar la productividad en una campaña de televenta?

14-dic-2017 10:39:39 Raquel Serradilla

Potenciar los contactos es sinónimo de optimizar la productividad. El único momento productivo en una llamada es el tiempo hablado, porque es la única instancia en que el agente realmente está interactuando con su contacto para intentar conseguir la venta. Es este tiempo el que se debe aumentar cuando hablamos de incrementar la productividad.

¿Cómo pueden las PYMEs optimizar sus bases de datos?

04-dic-2017 14:55:14 Raquel Serradilla

 Cuando una empresa está empezando a realizar ventas directas, su objetivo final es obtener un retorno de la inversión favorable. Y uno de los principales aliados son las campañas outbound. Desde la invención del teléfono, esta técnica experimenta continuas adaptaciones, rediseños de procesos e innovaciones tecnológicas para ayudar a la empresa a incrementar su rentabilidad. Una de las innovaciones tecnológicas que ha revolucionado los procesos del telemarketing fue la marcación automática y todas sus variantes.

La revolución que está por llegar en el “Customer Management Outsourcing”

15-nov-2017 18:01:10 Raquel Serradilla

 La evolución de los servicios de procesos empresariales y la externalización está alcanzando una velocidad de vértigo. Algunos de los responsables son el aumento de la complejidad funcional y de los procesos, la innovación a través de métodos escalables y rentables, la automatización y los nuevos canales de distribución, como los servicios digitales. 

¿Estás preparado para el GDPR? 10 preguntas que deberías hacerte

27-oct-2017 18:09:15 Raquel Serradilla

El Reglamento Europeo General de Protección de Datos (GDPR) entra en vigor el 25 de mayo de 2018, y pretende crear un marco legal de protección de datos más fuerte y unificado en toda la Unión Europea. Su objetivo es dar a los ciudadanos un mayor control sobre su información personal a la vez que se imponen normas estrictas a las empresas que la poseen y procesan.

Un Caso Práctico de Métricas Importantes para el Contact Center

13-oct-2017 18:57:23 Raquel Serradilla

En un post anterior expliqué la importancia de escoger las métricas adecuadas para evaluar un Contact Center y  detener en cuenta tanto las objetivas y como las subjetivas.

¿Qué métricas deben tener en cuenta los Contact Centers?

26-sep-2017 10:40:59 Raquel Serradilla

Los datos obtenidos en el Contact Center, fruto de las conversaciones entre los agentes y los clientes, son un recurso de muy alto valor, que permiten a la marca conocer mejor a los consumidores y mejorar su experiencia. Pero, además, también pueden traducirse en métricas, que  sirven para optimizar y mejorar los resultados de negocio. También son capaces de medir la satisfacción, la calidad de las llamadas y el tiempo promedio de cada interacción. ¿Cuáles son las más importantes, y las que todo centro de atención al consumidor debe tener en cuenta?