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Contact Center, un sector en auge liderado por mujeres

08-mar-2019 11:46:26 Natalia Bochan

Cada 8 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Internacional de la Mujer, un día que conmemora desde 1975 la lucha de la mujer a lo largo de los años por la igualdad de oportunidades en la sociedad.

Las 3 ventajas de contar con un Contact Center en el sistema de Salud

17-ene-2019 15:55:37 Célia Cerdeira

Con el espíritu de las vacaciones aún presente y los adornos de Navidad recién guardados, estamos viendo cómo ya nos están bombardeando con noticias sobre nuevas epidemias de gripe, al menos para aquellos de nosotros que estamos en el hemisferio norte – ¡para eso estamos en Enero!

Contratando Personas con Discapacidad en el Contact Center

20-dic-2018 13:26:19 Célia Cerdeira

Algunas de mis tareas cotidianas en el Departamento de Marketing de Altitude Software incluye visitar de vez en cuando a nuestros clientes, para así conocer sus necesidades y lo que nosotros podemos hacer para cubrirlas. Sorprendentemente o no, algunas de sus principales reclamaciones no están relacionadas con el software o su usabilidad, sino sobre lo difícil que resulta atraer agentes al sector del Contact Center y el ausentismo laboral al que se enfrentan. El principal reto comienza con la capacidad de contratar agentes cualificados y enfrentarse después a su elevado desgaste y a las altas tasas de rotación que ponen en riesgo el éxito del negocio.

Escuchando la voz de nuestros Clientes y Partners: El valor del Intercambio

05-nov-2018 14:53:45 Nancy Salgado

La necesidad de la transformación del Customer Engagement es el principal motivo detrás de los eventos Altitude Xchange, una oportunidad única para que los Clientes y Partners de Altitude compartan experiencias con compañeros, hagan networking con expertos de la industria y con Altitude Top Management Team y descubran cómo Altitude Software puede ser un Partner de valor a la hora de entender las necesidades de la compañía y mejorar la Experiencia de Cliente. Diseñado para los que toman decisiones dentro del contact center, Altitude Xchange es el lugar donde compartir buenas prácticas, evaluar soluciones reales, compartir distintas perspectivas y nuevas ideas.

Formación de Cliente: Desde el Diseño de Manuales hasta la Entrega Final - Visión personal

12-oct-2018 10:51:36 Miguel Lourenço

Desde mis primeros comienzos en Altitude Implementation Services, aprendí por experiencia que trabajar en un contact centre no es tarea fácil.

Si eres un agente, estás “estancado” con lo que tienes que decir, cuándo decirlo, y asegurarte de ofrecer la mejor experiencia posible durante la interacción. Si eres un jefe de equipo o supervisor, debes asegurarte de que los agentes cumplen con los parámetros de rendimiento del contact centre, ayudar a los agentes con las solicitudes o demandas, o simplemente apoyarles con tareas de registro en la aplicación del agente. También pude ver que los administradores de sistemas disponen de un punto de vista más técnico sobre el contact centre y saben cómo automatizar tareas aburridas y repetitivas, como cargar contactos dentro de una campaña, etc

Proyecto Discatel

06-jul-2018 17:49:59 Vânia Rauti

Son muchas las Asociaciones con las que Altitude Software ha colaborado a lo largo de los años, pero hay una que me ha llamado especialmente la atención por la iniciativa tan especial que viene realizando, su objetivo principal y todavía más, por percibir la pasión por su trabajo de su presidente José Luis Goytre y su coordinadora Marisol Peñafiel.


Premiando a personas: 10 años de emociones Fortius

09-mar-2018 17:39:12 Alexia Palancar

Si nos seguís en redes sociales, sabréis que ayer celebramos la décima edición de los Premios Fortius. Cientos de candidatos, 17 finalistas, y sólo 7 fueron los premiados de la noche. Muchos esperaban la tarde de ayer impacientes y lo cierto es… ¡que fue grandioso!

Nuestra CMO, Natalia Bochan, comparte hoy sus impresiones con nosotros:

“Cuando mi compañera Raquel Serradilla me habló por primera vez de los Premios Fortius, pensé que se trataba de otro evento más, pero no fue hasta ayer cuando realmente entendí¬ y experimenté lo especiales que son estos premios para el sector. Y sí, es cierto, que tal y como Raquel me dijo, estos premios no galardonan a las empresas, sino que premian a las personas.

Premios Fortius: El Reconocimiento a la Excelencia en los Contact Centers.

18-ene-2018 18:22:22 Célia Cerdeira

Todos sabemos que el trabajo en un Contact Center, sea como agente o supervisor, sigue teniendo una connotación un tanto negativa. Es muy habitual escuchar cosas como “¿Trabajas en un Contact Center? ¿No has encontrado nada mejor?,” “Ese es un trabajo para gente poco cualificada,” o “¿pero se trata de un trabajo de paso, no?” Estas son algunas de las preguntas y afirmaciones que los profesionales del Contact Center están acostumbrados a escuchar.

Inteligencia Artificial: El trabajo en equipo entre robots y humanos que transforma la Experiencia de Cliente

04-ene-2018 11:13:32 Alexia Palancar

 Resulta fascinante ver cómo la Inteligencia Artificial ha dejado de ser un concepto futurista para empezar a ser una realidad y es que, nos guste o no, la IA ya está aquí para revolucionar nuestras vidas.

¿Cómo optimizar la productividad en una campaña de televenta?

14-dic-2017 10:39:39 Raquel Serradilla

Potenciar los contactos es sinónimo de optimizar la productividad. El único momento productivo en una llamada es el tiempo hablado, porque es la única instancia en que el agente realmente está interactuando con su contacto para intentar conseguir la venta. Es este tiempo el que se debe aumentar cuando hablamos de incrementar la productividad.