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(Video) Les Attentes Omnicanal du Client

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Nous vivons dans un monde d'interconnectivité. Nous interagissons avec nos amis et notre famille à partir de plusieurs appareils, sur plusieurs canaux et nous espérons être en mesure de faire la même chose lors de nos communications avec les entreprises.

 

Le nouveau "client omnicanal" utilise un mélange de solutions de contact, avec une demande de solutions de médias sociaux plus forte chez les post-boomers.  Ce sont les résultats d'une nouvelle étude, intitulée "L’Evolution Omnicanal de l'Expérience Client”. L’étude détaille les comportements et les exigences de plus de 3000 consommateurs en Amérique latine et en Europe concernant les canaux de contact client. Vous pouvez voir la video ici:

Screenshot_17.jpg 

https://youtu.be/pul7o4udwO4

Le rapport met également en évidence la montée du multi-canal, du multi-écrans, la hausse des attentes des consommateurs et le pouvoir qu'ils ont de promouvoir ou sanctionner une marque grâce au partage d’expérience. Les entreprises ont besoin de soutenir l'accès mobile avec des solutions multi-canal de contact client sinon ils risquent de perdre les futurs clients aux concurrents qui le font.

Téléchargez le rapport "l’Evolution Omnicanal de l'Expérience Client" et apprenez-en plus sur les tendances 2016, les comportements des consommateurs et leurs attentes des solutions omnicanal du service client.

 
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