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Une Solution de Centre de Contact? Est-ce vraiment quelque chose pour moi?

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Une solution de centre de contact… Trouvez-vous cela un peu exagéré pour votre entreprise ? Pensez-vous que les solutions de centre de contact ne sont destinées qu’aux grandes entreprises ayant des centaines d’agents de relation client?

JE COMPRENDS VOS DOUTES. Il y a peu, j’aurais également pensé qu’une solution de centre de contact serait trop chère et trop difficile à gérer, et que tout simplement les efforts ne valent pas la peine pour une petite entreprise.

CEPENDANT, LES TEMPS CHANGENT. De nos jours, la technologie reposant sur le Cloud et les modèles d’abonnement associés permettent aux entreprises de profiter de solutions réellement sophistiquées pour mieux gérer la relation client — y compris aux petites et moyennes entreprises comme la vôtre.

Mais, commençons par le commencement: une solution de centre de contact est-elle une bonne chose pour vous ? Peu importe l’activité de votre entreprise, si vous avez des interactions régulières avec des clients, je vous conseillerais d’envisager de passer au niveau supérieur en acquérant une solution de centre de contact.

POURQUOI AURIONS-NOUS BESOIN D’UNE SOLUTION DE CENTRE DE CONTACT ?

Ensuite, vous pouvez vous dire: d’accord, mais quels sont vraiment les avantages d’une solution d’un centre de contact ? Cela ne semble pas si compliqué de prendre le téléphone pour appeler ou répondre à un appel. À quoi sert tout ce battage ? Et bien, pour commencer, laissez-moi vous faire remarquer que de nos jours, il ne s’agit pas seulement d’une solution de téléphonie. Les solutions de centres de contact sont bien plus nombreuses, et elles représentent des outils fantastiques pour vous aider à faire le suivi des communications avec vos clients.

Si vous répondez à ces quatre questions clé par « Oui », alors une solution de centre de contact vous aidera dans votre activité:

SOUHAITEZ-VOUS PRENDRE CONTACT AVEC VOS CLIENTS À TRAVERS UNE MULTITUDE DE CANAUX DE COMMUNICATION ? Les solutions de centre de contact gèrent les communications avec vos clients à travers de nombreux canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux d’une manière unifiée, offrant un panorama à 360 º d’un client ainsi que son historique complet.
  • SOUHAITEZ-VOUS GÉRER VOS EMPLOYÉS ET TOUTES LES COMMUNICATIONS AVEC VOS CLIENTS EN TEMPS RÉEL ET DEPUIS UNE SEULE PLATEFORME ? Les solutions de centre de contact aident à gérer et à superviser en temps réel toutes les activités en cours, ce qui permet de repérer facilement les opportunités d’amélioration opérationnelle et commerciale.
  • AVEZ-VOUS PARFOIS L’IMPRESSION QUE LES PROCESSUS SONT RALENTIS PAR DE SIMPLES TÂCHES MANUELLES RÉPÉTITIVES ? Une solution de centre de contact permet d’augmenter la performance et l’efficacité de vos employés.
  • SOUHAITEZ-VOUS UTILISER LES TECHNOLOGIES LES PLUS RÉCENTES POUR AMÉLIORER VOTRE RELATION CLIENT ? Les solutions de centre de contact peuvent s’intégrer à vos systèmes de TI déjà existants ou à de nombreuses applications tierces, créant ainsi le pont nécessaire entre le centre de contact et le reste de votre entreprise.

Cela a l’air intéressant, non ?

Easyphone a publié un ebook indispensable pour les entreprises qui souhaitent comprendre pourquoi elles auraient besoin d'une solution de centre de contact. Les entreprises font face à un marché concurrentiel et les clients exigent la qualité, la flexibilité et la vitesse. Les centres de contact sur Cloud permettent aux entreprises flexibles de s'agrandir et de se différencier en offrant une bonne expérience client.

Les petites entreprises peuvent penser et agir de manière ambitieuse en ayant des centres de contact sans infrastructure, qui sont simples à mettre en place, facile à utiliser, sécurisé et hautement modulable, avec des coûts compétitifs et très flexibles.

Téléchargez notre ebook et découvrez  pourquoi une solution de centre de contact sur cloud est adaptée pour vous.

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