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Quelles sont les Tendances 2016 sur les comportements et les attentes des consommateurs en matière de solutions omnicanales pour le service client

Sep 20, 2016 7:17:40 PM Marketing Team

De nos jours, les clients ont des compétences multiples et ils se servent de nombreux outils différents. De plus, ils sont suffisamment bien connectés pour être les porte-paroles des marques. Leur offrir une expérience client satisfaisante est davantage compliqué de nos jours avec l'explosion de l'utilisation des médias sociaux et mobiles partout dans le monde. Centrée sur l'Amérique du sud, l'Europe centrale et du sud, notre étude révèle que les clients d'aujourd'hui utilisent de nombreux canaux différents pour contacter les marques, et qu'ils attendent de plus en plus à ce que leur expérience soit positive pour chacun de ces canaux.

Comment transformer les appels sortants en de précieux outils d’engagements clients?

Sep 1, 2016 5:33:58 PM Marketing Team

A l’heure actuelle les entreprises ne devraient pas hésiter à contacter leurs clients de manière proactive, que ce soit pour des raisons de télémarketing, de service client ou de recouvrement de dettes…

De ce fait, l’industrie des centres de contact a évolué quant à sa perception sur ce que doit être l’objectif principal des interactions sortantes. Il ne s’agit pas uniquement du nombre de tentatives d’appels, du nombre de personnes contactées et d’autres indicateurs simples.

Entreprises : 7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux

Jun 29, 2016 5:10:04 PM Marketing Team

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier.  Les entreprises n’ont d’autre choix que d’adopter ces moyens de communication digitaux pour maintenir le lien avec leur clientèle, mais comment s’y prendre ? Si les réseaux sociaux sont un outil puissant pour améliorer l’expérience client, ils doivent être correctement intégrés pour être exploités au mieux.

La communication omnicanal avec le citoyen peut elle favoriser la croissance ?

Jun 7, 2016 10:48:44 AM Marketing Team

Beaucoup de communes admettent aujourd’hui que pour gagner la confiance de leurs concitoyens, elles doivent interagir de façon plus étroite, personnalisée avec eux.

Les applications mobiles peuvent-elles améliorer l’engagement client ?

May 13, 2016 9:40:41 AM Marketing Team

Les Smartphones et Tablettes placent du pouvoir dans la poche de milliards de consommateurs du monde entier. Dans ce contexte, les applications mobiles intégrées avec un centre de contact peuvent  procurer une vision plus large des démarches engagées par les clients.

Quelles Sont les six compétences nécessaires aux agents omnicanal de centres de contact ?

May 2, 2016 4:31:58 PM Marketing Team

La relation client ne cesse d’évoluer et la façon dont les agents répondent aux demandes doit s’adapter aux clients. Ces derniers souhaitent être traités en tant qu’individus, et cela devient possible grâce à une plate-forme technologique adaptée, mais également à l’aide d’agents compétents.

2016 : Comment optimiser le parcours client, grâce aux nouvelles technologies ?

Apr 21, 2016 9:22:36 AM Marketing Team

Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de

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