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Gartner Hype Cycle vous aide a aligner votre technologie de centre de contact avec votre stratégie d'engagement client

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Gartner vient de publier le «Hype Cycle 2016 pour les Infrastructures de Centre de Contact» dans un rapport très influent pour assister les entreprises dans la plannification des investissements liés à leur centre de contact tout en prenant en compte les objectifs operationnels et les resultats métiers futurs.

Quelques Conseils de Gartner :

“La stratégie d’une entreprise sur les réseaux sociaux doit aller au-delà de l'écoute et du monitoring. Aujourd’hui, nous assistons à un changement dans les canaux de communication mondiaux et l’engagement client, partenaire ou celui des autres parties prenantes sur les médias sociaux est devenu impératif.”

“Les entreprises devraient évaluer les possibilités d'utiliser une file d'attente universelle pour bénéficier des règles de routage et de hiérarchisation consistantes, cela permettra de soutenir les interactions omnicanal avec les clients pour tout type de contact.”

Le Hype Cycle est une représentation à un instant donné des technologies en vogue sur un graphique : le cycle des tendances:

Gartner_Hype_Cycle_CC_Infrastructure_2016.jpg

Notre groupe a été identifié comme un acteur reconnu dans les catégories “Universal Queue Management” et “Private Cloud Communications”. Ce sont des catégories clés pour la définition des strategies omnicanal et de l'engagement client. Par ailleurs, grâce à nos solution les entreprises obtiennent un avantage concurrentiel en utilisant la solution appropriée pour soutenir les canaux vocaux et non vocaux, gérer les règles métier, segmenter les clients, intégrer les données de contact et obtenir un reporting plus efficace.

Anticipez l’innovation en 2016 et apprenez-en plus sur les principales technologies émergentes et les transformations qui devraient se produire dans les cinq prochaines années. Le rapport Hype Cycle de Gartner pour les Infrastructures des Centres de Contact 2016 peut être téléchargé ici.

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