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Marketing Team

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La communication omnicanal avec le citoyen peut elle favoriser la croissance ?

Jun 7, 2016 10:48:44 AM Marketing Team

Beaucoup de communes admettent aujourd’hui que pour gagner la confiance de leurs concitoyens, elles doivent interagir de façon plus étroite, personnalisée avec eux.

Les applications mobiles peuvent-elles améliorer l’engagement client ?

May 13, 2016 9:40:41 AM Marketing Team

Les Smartphones et Tablettes placent du pouvoir dans la poche de milliards de consommateurs du monde entier. Dans ce contexte, les applications mobiles intégrées avec un centre de contact peuvent  procurer une vision plus large des démarches engagées par les clients.

Quelles Sont les six compétences nécessaires aux agents omnicanal de centres de contact ?

May 2, 2016 4:31:58 PM Marketing Team

La relation client ne cesse d’évoluer et la façon dont les agents répondent aux demandes doit s’adapter aux clients. Ces derniers souhaitent être traités en tant qu’individus, et cela devient possible grâce à une plate-forme technologique adaptée, mais également à l’aide d’agents compétents.

2016 : Comment optimiser le parcours client, grâce aux nouvelles technologies ?

Apr 21, 2016 9:22:36 AM Marketing Team

Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de

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